前言：

　　一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)風(fēng)浪的企業(yè)家稱不上是真正的企業(yè)家，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)波折的企業(yè)還不是真正的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)危機(jī)的品牌談不上是著名的品牌。

　　中國(guó)大部分企業(yè)品牌形成的時(shí)間都很短，他們更多經(jīng)歷過(guò)的是品牌的成功，或者說(shuō)品牌的速成——而對(duì)于處理品牌的危機(jī)卻少有經(jīng)驗(yàn)，而成功與危機(jī)基本是同時(shí)存在的，譚小芳甚至認(rèn)為——沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)的品牌稱不上是成功的品牌。所以，品牌危機(jī)管理是中國(guó)企業(yè)品牌管理急需補(bǔ)上的一課。

　　既然我們說(shuō)——處理危機(jī)、解決危機(jī)是所有企業(yè)品牌危機(jī)管理必上的一課，那么開(kāi)宗明義地講——管理危機(jī)的根本在于企業(yè)能否轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)為企業(yè)所用，危機(jī)的反面是機(jī)遇，這是辯證的，也是高超的管理藝術(shù)。在企業(yè)危機(jī)中，一般是企業(yè)最受關(guān)注的時(shí)候，一方面企業(yè)如果不能及時(shí)解決危機(jī)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)生存危險(xiǎn)，但僅僅是解決問(wèn)題只是危機(jī)管理的第一步，轉(zhuǎn)化危機(jī)，主動(dòng)牽引危機(jī)的關(guān)注點(diǎn)，到讓危機(jī)為企業(yè)品牌宣傳所用，這往往只是一步之遙。從這個(gè)角度分析，三鹿乳業(yè)危機(jī)管理尚缺火候，他們對(duì)于解決危機(jī)的能力較好，而對(duì)于轉(zhuǎn)化危機(jī)卻缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪認(rèn)為“危機(jī)”有兩層含義：“危”雖然意味著“危險(xiǎn)”，但是“機(jī)”卻意味著“機(jī)遇”。譚小芳則認(rèn)為，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中、在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才是真本事。

　　“如果危機(jī)是百年一遇，那么機(jī)遇也是百年一遇”。溫家寶總理在劍橋演講使也形象的解釋了中國(guó)人對(duì)“危機(jī)”的理解。金融危機(jī)不可怕，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，危機(jī)就是機(jī)會(huì)。一片森林，如果大樹(shù)倒了，很多小樹(shù)也被倒下的大樹(shù)壓死了，那些新種下的樹(shù)苗以及沒(méi)有被壓死的小樹(shù)，由此可以獲得一片寬闊的天空，很快就可以長(zhǎng)成大樹(shù)了。筆者認(rèn)為，亞洲金融危機(jī)中，海爾的應(yīng)對(duì)之策就可圈可點(diǎn)，值得借鑒——

　　1998年?yáng)|南亞金融危機(jī)時(shí)，海爾在印尼和馬來(lái)西亞都建有企業(yè)，都不景氣。海爾經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)，東南亞的家電消費(fèi)是持幣待購(gòu)，是因?yàn)榘l(fā)生了金融危機(jī)才不敢消費(fèi)，并不是說(shuō)市場(chǎng)飽和，消費(fèi)者家中不需要電器。于是，海爾便不失時(shí)機(jī)地在這些國(guó)家做了許多的廣告，而且都在非常優(yōu)良的廣告位置，廣告的價(jià)錢(qián)還不到金融危機(jī)前的三分之一。等到金融危機(jī)過(guò)去之后，市場(chǎng)對(duì)家電的需求量很快直線上升。正如海爾集團(tuán)所預(yù)言的那樣：當(dāng)東南亞金融危機(jī)過(guò)去之后，市場(chǎng)重新啟動(dòng)時(shí)，人們看到最多的便是海爾，海爾已深深扎根東南亞。

　　看到海爾集團(tuán)在東南亞各國(guó)首都樹(shù)起了巨大的廣告牌，日本貿(mào)易官員立即認(rèn)識(shí)到這種變化，擔(dān)心這是日本長(zhǎng)期獨(dú)霸東南亞市場(chǎng)的地位受到動(dòng)搖的前奏?！顿Q(mào)易風(fēng)》對(duì)海爾客觀的評(píng)述，成功地預(yù)見(jiàn)了海爾在東南亞的崛起，海爾已經(jīng)依靠超前的戰(zhàn)略眼光和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與日本、韓國(guó)等雄踞東南亞市場(chǎng)的“老牌勁旅”形成分庭抗禮之勢(shì)。正如張瑞敏所說(shuō)的：“我既然能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來(lái)，可能我會(huì)在春天就成為了最漂亮的。”

　　可以說(shuō)，大多數(shù)人認(rèn)為冬天是可怕的，只有少數(shù)人看到了冬天的好處：可以淘汰弱者，可以增強(qiáng)免疫力、提高競(jìng)爭(zhēng)力！大多數(shù)人認(rèn)為冬天要保護(hù)自己，少數(shù)人認(rèn)為冬天是播種的時(shí)候。你愿意做哪一部分？