(生意場訊)作者：許意強

　　面對2009年、2010年連續(xù)兩年高達1.3億臺的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量，相當匱乏的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、素質(zhì)參差不齊的服務(wù)人員、銷售服務(wù)混搭的市場現(xiàn)狀，一旦在未來幾年出現(xiàn)產(chǎn)品故障高發(fā)期，服務(wù)水平差、反應(yīng)速度慢、亂收費等問題將令家電下鄉(xiāng)遭遇新的“尷尬”。

　　面對今年“3•15”活動日的“消費與民生”主題，在過去兩年間已享受到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品補貼的不少農(nóng)村消費者卻怎么也高興不起來。

　　日前，《中國企業(yè)報》記者在農(nóng)村市場采訪中發(fā)現(xiàn)，自2009年國家啟動“家電下鄉(xiāng)”政策，一大批企業(yè)借助“政策東風”實現(xiàn)了產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)后，此前承諾的“產(chǎn)品、服務(wù)”雙下鄉(xiāng)卻未能實現(xiàn)。與城市市場已建立了相對成熟的社會化、第三方專業(yè)服務(wù)體系相比，農(nóng)村服務(wù)體系還處在空白期，缺乏專業(yè)服務(wù)商，僅有一些銷售商的附帶性服務(wù)和零散、薄弱的個體服務(wù)商。

　　四川快益點電器服務(wù)連鎖有限公司負責人指出，“農(nóng)村服務(wù)體系涉及面廣、投入資金大、建設(shè)周期長，很多企業(yè)都想依靠現(xiàn)有的成熟資源來發(fā)展服務(wù)，一些企業(yè)也在嘗試將銷售與服務(wù)一體化，但實際情況并不樂觀。要想建立面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場的服務(wù)體系，不僅要大企業(yè)真金白銀地投入，更需要足夠的時間進行專業(yè)人才、設(shè)備、理念等體系建設(shè)。”

　　產(chǎn)品下鄉(xiāng)服務(wù)未行

　　據(jù)悉，當前分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村一級市場上的家電售后服務(wù)體系，主要是通過縣城的服務(wù)公司下鄉(xiāng)服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店將銷售與服務(wù)職能合一以及少數(shù)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)存在的零散服務(wù)個體店。

　　自2009年家電下鄉(xiāng)政策啟動以來，很多大企業(yè)在推動產(chǎn)品下鄉(xiāng)，建立面向農(nóng)村市場的銷售網(wǎng)絡(luò)之際，也提出了“服務(wù)下鄉(xiāng)”概念，并表示要以縣城為單位、建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的服務(wù)網(wǎng)點。此后，隨著越來越多的中小企業(yè)中標家電下鄉(xiāng)政策后，也紛紛提出了“產(chǎn)品、服務(wù)”雙下鄉(xiāng)的目標。