四、收費和用戶服務(wù)

1. 用水的計量和收費

(1)水的計量：一般用戶是由水表進行計量，然后根據(jù)實際用水量進行收費。傳統(tǒng)的讀驗水表的工作是由人來進行。為了減少讀驗水表的人員，提高效率和效益，現(xiàn)在有的國外公司開始應(yīng)用能發(fā)出無線訊號的水表，可以由移動的汽車去采集水表的用水量訊號，而不需要再到每個用戶去直接讀表采集用戶的用水量。

此外，也有的自來水公司采用預(yù)付費的IC卡水表系統(tǒng)，讓用戶到自來水公司預(yù)先購水，然后將購水的數(shù)量輸入用戶家中的智能單元，便可以用水，當(dāng)所購水量接近耗盡時，智能單元會向用戶發(fā)出警示，提醒用戶再去購水。

這種預(yù)付費水表系統(tǒng)和傳統(tǒng)的先用水后驗表收費的方式不同。可以達到減少到用戶驗讀水表的工作。

目前，國內(nèi)基本上是傳統(tǒng)的讀驗水表方式。個別城市在試用遠傳集中驗讀水表方式或預(yù)付費的IC卡水表系統(tǒng)。天津市現(xiàn)在也開始了預(yù)付費IC卡水表系統(tǒng)的應(yīng)用，但范圍很小。

(2)水費核收

目前國外的用水量經(jīng)讀表取得耗水量之后的數(shù)據(jù)是輸入計算機，然后統(tǒng)計、核算、開出收費單據(jù)寄給用戶，用戶支付的支票匯總轉(zhuǎn)入銀行等全部操作在計算機系統(tǒng)上進行。

國內(nèi)及天津的情況基本相同，做到應(yīng)用微機系統(tǒng)進行用戶水量核收工作，派員收費和銀行代收結(jié)合進行水費的收取。和國外的水平相比較有一定程度的差距。

2. 用戶服務(wù)

為了搞好用戶服務(wù)、滿足用戶需求，發(fā)達國家的供水 企業(yè) 均有服務(wù)中心，利用電話直接處理用戶的各種 問題 ，包括：用水、水質(zhì)、水費等等。服務(wù)中心電話對供水問題是采用24小時服務(wù)，對于有關(guān)水費問題不分節(jié)假日工作。例如英國約克郡水務(wù)公司的服務(wù)中心有125條線路、75個人員工作，日受話量達2000個。

目前國內(nèi)幾個大的水司已建立了服務(wù)電話熱線 網(wǎng)絡(luò) 。天津也建立了供水服務(wù)的熱線。但是規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍和范圍水平不如發(fā)達國家的供水企業(yè)。

五、企業(yè)的 現(xiàn)代 化管理

發(fā)達國家的供水企業(yè)的現(xiàn)代化管理，特別是在計算機應(yīng)用的范圍、程度和計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)立比國內(nèi)先進很多。國內(nèi)外差距很大。國外企業(yè)從規(guī)劃、計劃的制定到生產(chǎn)運營的實施和執(zhí)行中的各方面統(tǒng)計、分析全面的應(yīng)用計算機，以實現(xiàn)企業(yè)的 科學(xué) 管理和高效運營。

匯總以上各方面的情況，基本可以表明我們和國外的供水企業(yè)相比仍有相當(dāng)?shù)牟罹?。需要我們在進入21世紀(jì)后，加大人力、物力投入，加快技術(shù)進步的步伐，以便更好地適應(yīng)城市及其經(jīng)濟 發(fā)展 的需求。