作者：邵學(xué)全

　　在我們的生活中，曾發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)小故事，某幼兒園家長(zhǎng)不及時(shí)接小孩，使得該幼兒園老師加班成為常事。為此，該幼兒園出臺(tái)一規(guī)定，要求家長(zhǎng)及時(shí)接小孩回家。規(guī)定出臺(tái)后，家長(zhǎng)遲到現(xiàn)象略有好轉(zhuǎn)，但仍有不少家長(zhǎng)經(jīng)常遲到。后來(lái)，幼兒園又出了一個(gè)補(bǔ)充規(guī)定，幼兒園下午5時(shí)15分放學(xué)，家長(zhǎng)有45分鐘的接小孩時(shí)間，之后逾時(shí)半小時(shí)，需交費(fèi)5元；超過(guò)1小時(shí)則交費(fèi)10元。不曾想，規(guī)定出臺(tái)后，遲到的家長(zhǎng)由原來(lái)每天幾個(gè)人上升到了幾十人。后來(lái)，學(xué)校不得已取消了罰款制度，但遲到的家長(zhǎng)數(shù)量再也沒(méi)有降下來(lái)。

　　以上現(xiàn)象對(duì)于我們國(guó)人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么值得大驚小怪的地方，如果要說(shuō)一二，用一句土話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“幼兒園不會(huì)來(lái)事！”但從管理學(xué)的角度，透過(guò)以上事例，卻能折射出一個(gè)管理問(wèn)題。也就是，在組織進(jìn)行管理時(shí)，制度的制定和應(yīng)用不當(dāng),常常會(huì)帶來(lái)負(fù)面的效果。要想達(dá)到期望的正面管理效果，減少負(fù)面效果，需要考慮結(jié)合隱性的價(jià)值觀(guān)來(lái)進(jìn)行約束。

　　通常來(lái)講，人的行為可以分為內(nèi)在和外在兩種約束。內(nèi)在約束主要是指?jìng)€(gè)人的道德尺度、自身所遵從的價(jià)值觀(guān)念等，外在約束主要指社會(huì)的法制法規(guī)、組織的規(guī)章制度和行為規(guī)范等。不管是內(nèi)在約束還是外在約束，都會(huì)因人、因地、因時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的效果。比如以上現(xiàn)象，對(duì)于比較尊重制度的德國(guó)人來(lái)說(shuō)，制度的硬性往往會(huì)起到正面效果的，因?yàn)榈聡?guó)人的價(jià)值觀(guān)里帶有明顯的遵守制度的意識(shí)烙印。為什么在中國(guó)，卻是負(fù)面的效果較多，其原因很簡(jiǎn)單，中國(guó)人的價(jià)值觀(guān)里有著很深的“人情面子至上，而輕視制度”意識(shí)。要想一時(shí)半會(huì)的改變它，這需要一個(gè)過(guò)程。

　　有句話(huà)說(shuō)的比較好叫“因地制宜，因人而異”。最初幼兒園出臺(tái)一規(guī)定，要求家長(zhǎng)及時(shí)接小孩回家。規(guī)定出臺(tái)后，家長(zhǎng)遲到現(xiàn)象略有好轉(zhuǎn)。其原因是：規(guī)定從大家“重人情、好面子”這一價(jià)值觀(guān)出發(fā)而做的硬性約束，起到了較好的效果。后來(lái)的罰款行為卻觸犯了這一價(jià)值觀(guān)，大家也只好以硬對(duì)硬，這樣引發(fā)的負(fù)面效果就會(huì)明顯體現(xiàn)出來(lái)！

　　中國(guó)有句老話(huà)，叫做“欲得天下，先得民心”?？课淞梢月猿菉Z地，但要進(jìn)行統(tǒng)治，就要從人的思想上進(jìn)行控制。同樣，對(duì)于企業(yè)的擴(kuò)張，光靠資本輸出是不行的，還需要靠文化進(jìn)行管理。就目前來(lái)說(shuō)，為什么一些企業(yè)，尤其是跨區(qū)域的大中型企業(yè)響亮地提出要高度重視企業(yè)文化建設(shè)？其原因很簡(jiǎn)單，是因?yàn)樗鼈冃枰梦幕瘉?lái)解決光靠制度不能解決的人的內(nèi)在約束問(wèn)題，看到了企業(yè)管理需要內(nèi)外約束的有機(jī)結(jié)合和相互作用所帶來(lái)的奇跡。

　　事實(shí)證明，世界500強(qiáng)企業(yè)和其它百年老店之所以獲得經(jīng)營(yíng)管理上的成功，都與它們高度重視企業(yè)文化建設(shè)是分不開(kāi)的。他們的經(jīng)營(yíng)者都很高度重視價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)和制度建設(shè)的有機(jī)結(jié)合性，都是“恩威并重”智慧的化身。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是從人的精神層面對(duì)管理提出的訴求，企業(yè)制度則是從事務(wù)完成對(duì)人的行為所做的規(guī)范。

　　因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀(guān)可以彌補(bǔ)制度所不能涉及的層面，比如說(shuō)，制度可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程對(duì)行為提出要求，但卻不能從根本上解決人們?cè)敢獠辉敢?，自覺(jué)不自覺(jué)執(zhí)行的意識(shí)問(wèn)題。有些企業(yè)，制度制定了一大摞，但大多不能執(zhí)行和不能很好的執(zhí)行，其主要原因是由于沒(méi)能事先考慮和解決好大多數(shù)人對(duì)所定制度主觀(guān)意識(shí)認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，以致使制度成了擺設(shè)，甚至出現(xiàn)負(fù)面影響。

　　如果企業(yè)通過(guò)整合、融合不同的價(jià)值觀(guān)，形成企業(yè)員工共同的價(jià)值觀(guān)，不但有利于企業(yè)制度的實(shí)用性和完善性，而且可以減少因價(jià)值觀(guān)不同而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所產(chǎn)生的破壞性。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)只有被廣大員工認(rèn)可和接受，在此基礎(chǔ)上制定的相關(guān)企業(yè)制度才能更客觀(guān)的對(duì)員工行為產(chǎn)生約束，激發(fā)員工的自覺(jué)性，才能使制度在執(zhí)行上得到很好地落實(shí)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，其目的就是減少制度管理由于“剛性”太強(qiáng)而帶來(lái)的“硬傷”，回歸到既能彰顯“人性化”、又能體現(xiàn)“規(guī)范性”的文化管理上來(lái)。就是讓員工意識(shí)到，企業(yè)的管理是一種自覺(jué)行為、規(guī)范行為、共同達(dá)到目標(biāo)的行為。它既不是枷鎖，也不是權(quán)力，而是每個(gè)人在組織崗位中所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。