故事在完成目標(biāo)方面要比用黑體印刷的標(biāo)語(yǔ)貼在墻的上方作用大得多。

　　當(dāng)湯姆麥倫在北美洲工具和模具公司(NATA)擔(dān)任主管的時(shí)候，他非常喜歡給那些在幫助公司達(dá)到高質(zhì)量和零廢品目標(biāo)方面做出特別貢獻(xiàn)的人頒發(fā)月度明星獎(jiǎng)。麥倫讓自己隨時(shí)可在工作場(chǎng)所被見(jiàn)到。不僅這樣，他還用一種他自己獨(dú)特的社交方式來(lái)親自頒發(fā)明星獎(jiǎng)。

　　有這樣的一幕情景發(fā)生在NATA的車(chē)間。員工們被集中在車(chē)間里距離包裝盒和機(jī)器很近的員工休息區(qū)來(lái)參加月度明星獎(jiǎng)的頒發(fā)。

　　“今天，我們又有一個(gè)新的獎(jiǎng)產(chǎn)生了，”麥倫向與會(huì)的人們宣布：“它被命名為北美洲工具和模具公司的‘冰箱’獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，有誰(shuí)知道這個(gè)獎(jiǎng)是為什么頒發(fā)以及將頒發(fā)給誰(shuí)？有人知道嗎？”

　　有人叫道：“是凱利！”

　　麥倫說(shuō)道：“有冰箱里有東西。凱利，走近點(diǎn)兒，看看冰箱里頭。快點(diǎn)，凱利，趕緊看看。”

　　凱利打開(kāi)了放在旁邊的一個(gè)冰箱的門(mén)，向里面伸進(jìn)手去。他找到了一個(gè)金屬桿和圓筒，上面粘著一個(gè)信封。

　　麥倫笑著說(shuō)：“到我這兒來(lái)。”

　　當(dāng)凱利走過(guò)去，麥倫和他握手的時(shí)候，每個(gè)人都沉浸在興奮和笑聲中。麥倫笑得更厲害一些，顯然，他對(duì)于大家在這個(gè)儀式上的快樂(lè)很高興。麥倫從凱利的手里取過(guò)信封和圓筒。

　　“喔，很冰??！”麥倫大聲說(shuō)。他將信封還給凱利而將金屬部件放在一張桌子上。

　　凱利打開(kāi)信封，從里面抽出一張五十美元的支票。

　　“喜歡嗎？”麥倫問(wèn)凱利。

　　“喜歡！”凱利一邊靦腆地笑著，一邊回答。

　　麥倫問(wèn)大家：“記得這項(xiàng)工作嗎？有一天，當(dāng)我走過(guò)車(chē)間的時(shí)候，我看到凱利走向冰箱。我想：‘到底發(fā)生了什么事情呢？他是在吊兒郎當(dāng)、游手好閑不認(rèn)真工作還是在為喬調(diào)制一些瑪格麗塔酒，或是干別的？’你們知道他做了什么嗎？他無(wú)法把這個(gè)(麥倫指著金屬桿)裝進(jìn)這兒(他指著金屬圓筒)。他說(shuō)：‘嗨！我要把這個(gè)放到冰箱里去。它會(huì)冷縮，這樣，我就可以把這個(gè)插進(jìn)去了。’確實(shí)見(jiàn)效了！我問(wèn)：‘你到底是怎么想到這個(gè)主意的？’他說(shuō)：‘什么？這就是我工作的一部分，不是嗎？’”麥倫看著凱利。

　　“是！”凱利說(shuō)。

　　麥倫轉(zhuǎn)向凱利，用自己的胳膊摟著他的肩膀，說(shuō)：“伙計(jì)，我還能再說(shuō)些什么呢？上帝會(huì)對(duì)你仁慈的，我的孩子。上帝會(huì)對(duì)你仁慈的。”然后，他轉(zhuǎn)向人群，將金屬部件抓在手里，在空中晃著，用充滿自豪和關(guān)愛(ài)的聲音說(shuō)：“記?。毫銖U品，零廢品，零廢品?；镉?jì)們，這就是為什么我們?cè)谶@兒的原因。”

　　麥倫在僅僅兩分鐘內(nèi)，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力的活力，這是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力最佳實(shí)踐的例子。其中的一個(gè)重要因素，是麥倫善于用講故事來(lái)激勵(lì)人心，甚至為此設(shè)置獨(dú)特的故事情節(jié)。

　　讓我們來(lái)看看。

　　如果沒(méi)有這個(gè)故事，儀式將會(huì)是下面這樣的。

　　麥倫宣布：“今天，我們又有一個(gè)月度明星獎(jiǎng)產(chǎn)生了。讓我們看看，誰(shuí)贏得了這項(xiàng)獎(jiǎng)？哦，凱利，凱利贏得了它。到這兒來(lái)，凱利！”

　　當(dāng)凱利走到車(chē)間前面的時(shí)候，每個(gè)人都無(wú)動(dòng)于衷地看著他，麥倫遞給凱利明星勛章和一張五十美元的支票。

　　“謝謝你，”麥倫就事論事地說(shuō)：“你確實(shí)向我們展示了貫徹我們的零廢品原則意味著什么。”

　　他面無(wú)表情地轉(zhuǎn)向人群，接著說(shuō)：“記?。毫銖U品，零廢品，零廢品?；镉?jì)們，這就是為什么我們?cè)谶@兒的原因。”

　　沒(méi)勁！不僅僅令人厭煩，而且，在這個(gè)儀式結(jié)束之后，包括凱利在內(nèi)的每一個(gè)人立刻都會(huì)忘了它。在這個(gè)描述中，確實(shí)沒(méi)有任何東西是令人難忘的。

　　優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是優(yōu)秀的講故事者

　　講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要，但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，它們也很重要。

　　好的故事讓我們感動(dòng)。它能夠觸動(dòng)我們的內(nèi)心并且吸引我們，教育我們，并且讓我們刻骨銘心。它使得聽(tīng)眾將行為放在真實(shí)的情境中，并且知道在那樣的情境中產(chǎn)生過(guò)的什么行為達(dá)到了期望。故事在完成目標(biāo)方面要比用黑體印刷的標(biāo)語(yǔ)貼在墻的上方作用大得多。

　　麥倫通過(guò)講述故事的細(xì)節(jié)，展示了每一個(gè)人，不僅僅是凱利，都可以達(dá)到的零廢品的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，他在說(shuō)：“每當(dāng)你遇到類(lèi)似的情景的時(shí)候，就像凱利那樣做吧。凱利知道我們這里重視零廢品，他連一個(gè)部件都不想浪費(fèi)。因此，他思考自己可以做些什么來(lái)達(dá)到那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，你同樣可以這么做。”麥倫希望面對(duì)著同樣機(jī)會(huì)的人對(duì)自己說(shuō)：“當(dāng)凱利遇到那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他發(fā)揮了個(gè)人主動(dòng)性找到了一個(gè)解決的辦法。現(xiàn)在，讓我想想我可以做些什么。”

　　麥倫可以將這些全都像說(shuō)教一樣地說(shuō)出來(lái)，但他沒(méi)有。他不僅講述了這個(gè)故事，還讓這個(gè)故事的一部分重演，非常像一個(gè)技巧嫻熟的導(dǎo)演在導(dǎo)一部電影。這個(gè)故事抓住了我們的注意力，讓我們興奮而且愉快。而就在抓住我們注意力的時(shí)候，對(duì)發(fā)生過(guò)的事情的敘述，為人們提供了一個(gè)非常容易記憶在腦海里的行為圖。我們獲得了信息，而且我們對(duì)該信息的記憶，要遠(yuǎn)比他給我們做一個(gè)關(guān)于全面質(zhì)量管理的講座要長(zhǎng)久得多。

　　除了為我們提供一個(gè)情境，好的故事還可以為我們做另外一件事情——它能夠使我們看到我們自己。CEO們的故事可能對(duì)于其他CEO或是想從事這份工作的人來(lái)說(shuō)是合適的，但是，對(duì)于生產(chǎn)車(chē)間里的工人來(lái)說(shuō)，卻并沒(méi)有多少感觸。并不是因?yàn)檫@些故事不好，而是人們不可能將一個(gè)和他們自己不相似的人聯(lián)系起來(lái)。此外，在一個(gè)組織里，只能有一個(gè)CEO，而擔(dān)任其他角色的人卻有許多。如果我們需要學(xué)習(xí)如何去做事情，我們就要向這些人學(xué)習(xí)。

　　如何講一個(gè)好故事

　　根據(jù)研究員克萊因(Klein)的觀點(diǎn)，一個(gè)好的故事是由幾個(gè)成分構(gòu)成的。

　　下面的這些是他從他所收集的故事里發(fā)現(xiàn)的：

　　·行動(dòng)者——故事所塑造的人物；

　　·困境——行動(dòng)者要努力解決的問(wèn)題；

　　·目的——行動(dòng)者計(jì)劃要去做的；

　　·行動(dòng)——行動(dòng)者為了達(dá)到他們的目的所做的事情；

　　·對(duì)象——行動(dòng)者所使用的工具；

　　·因果關(guān)系——采取行動(dòng)的效果(既有目的的，也有沒(méi)有目的的)；

　　·情境——圍繞著行動(dòng)者和行動(dòng)的許多細(xì)節(jié)；

　　·詫異——故事里發(fā)生的意想不到的事情。

　　讓我們把克萊因的框架結(jié)構(gòu)應(yīng)用到文章開(kāi)頭的故事，來(lái)看看它的可應(yīng)用性如何。

　　·行動(dòng)者？凱利。

　　·困境？凱利面對(duì)的問(wèn)題是要想出對(duì)兩個(gè)不能匹配在一起的部件應(yīng)該怎么辦。通過(guò)麥倫對(duì)該故事的講述，你可以想像凱利在對(duì)自己說(shuō)：“如果我把這兩個(gè)部件扔掉，就將意味著它們會(huì)被廢棄。那就破壞了我們‘零廢品’的標(biāo)準(zhǔn)。我該做些什么才能夠不浪費(fèi)它們呢？”

　　·目的？從故事的其余部分可以很清楚地看到，凱利試圖將金屬桿和金屬圓筒套在一起來(lái)確保他達(dá)到了“零廢品”的標(biāo)準(zhǔn)。凱利告訴麥倫(而麥倫告訴NATD的員工)他想到的富有創(chuàng)造性的主意，就是把金屬桿放到冰箱里去看看它會(huì)不會(huì)收縮。

　　·行動(dòng)？凱利試驗(yàn)了他的想法，將金屬桿放到了冰箱里。

　　·對(duì)象？一個(gè)冰箱和兩個(gè)金屬部件——一個(gè)桿和一個(gè)圓筒。

　　·因果關(guān)系？金屬桿受冷收縮，和圓筒套在了一起，“零廢品”的標(biāo)準(zhǔn)被保持了。

　　·情境？認(rèn)可在這個(gè)事件發(fā)生的位置車(chē)間里舉行——麥倫甚至將故事里的真正的冰箱帶來(lái)了。麥倫不僅講述了這個(gè)故事，而且他再次重演了這個(gè)故事。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是一個(gè)故事，它幾乎是一場(chǎng)表演。

　　·驚奇？將金屬桿放進(jìn)冰箱里是一個(gè)意想不到的行動(dòng)。而且，麥倫在整個(gè)儀式中的扮演本身也充滿了驚奇。

　　所以你要進(jìn)行一次認(rèn)可行動(dòng)的時(shí)候，要努力構(gòu)造一個(gè)類(lèi)似的故事。下面是一些應(yīng)用的指導(dǎo)方針：

　　1.識(shí)別行動(dòng)者。確保你清楚地認(rèn)清你即將認(rèn)可的那個(gè)人。如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與的時(shí)候，就不止是一個(gè)人了，要一一叫出他們的名字。不要只是說(shuō)“財(cái)務(wù)部的人”，要叫出名字。

　　2.陳述困境。既提出問(wèn)題，也要提出瀕臨危險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。不要錯(cuò)過(guò)一個(gè)向人們提醒價(jià)值觀和原則的機(jī)會(huì)。表?yè)P(yáng)解決了問(wèn)題的人是重要的，但是更重要的是也表?yè)P(yáng)他們達(dá)到了組織的信仰。

　　3.澄清行動(dòng)者的目的。在你的認(rèn)可故事里，敘述當(dāng)這個(gè)人權(quán)衡他的各種選擇的時(shí)候，他的頭腦里都想過(guò)什么。

　　當(dāng)然，為了做到這一點(diǎn)，你必須要去和他談?wù)撨@個(gè)事件。這又回到了關(guān)注這個(gè)要素上。如果你不關(guān)注的話你就不可能講述一個(gè)好故事。

　　4.描述行動(dòng)。盡可能多地?cái)⑹鏊l(fā)生的細(xì)節(jié)，特別是這個(gè)人做了什么，如果可以的話，你要再次重演這個(gè)過(guò)程。描述行為之所以重要，是因?yàn)橄乱淮萎?dāng)別人也面對(duì)類(lèi)似的困境的時(shí)候，他們就可以回憶“凱利做過(guò)什么”，他們有了一個(gè)他們應(yīng)該采取的行動(dòng)的模范。他們真正采取的行動(dòng)可能并不正好是另外的人采取過(guò)的，但是至少他們有了一個(gè)行動(dòng)的參考標(biāo)志。

　　5.包括道具。就像在演出中的道具一樣，它們賦予了細(xì)節(jié)，而且它們還幫助人們把自己放在這個(gè)困境當(dāng)中。這是你增加故事的豐富性，使它因?yàn)榧?xì)節(jié)而生動(dòng)起來(lái)的機(jī)會(huì)。

　　6.講述事情是如何結(jié)束的。不要讓它們暫停，講述它們的高潮。告訴聽(tīng)眾最終發(fā)生了什么以及為什么它是重要的。

　　7.逼真地描述，或是再次重現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。確保將所有的元素都放入情境里。講述它是在什么地方、什么時(shí)間發(fā)生的，談?wù)撝車(chē)沫h(huán)境，布好活動(dòng)場(chǎng)所的景，逼真地描述現(xiàn)場(chǎng)。此外，如果你能把人們帶到它發(fā)生的地方，就更妙了。

　　8.設(shè)置一個(gè)驚奇。每一個(gè)極好的故事都包括某種驚奇。盡最大可能，找到一個(gè)在其中加入一個(gè)驚奇的辦法。它會(huì)增加興趣，使故事更加令人難忘，而且制造更多的樂(lè)趣。它甚至可能會(huì)帶來(lái)笑聲。

　　認(rèn)可的故事要包含所有這些成分需要時(shí)間和準(zhǔn)備。講故事是一門(mén)藝術(shù)，就像任何藝術(shù)一樣也需要練習(xí)和實(shí)踐。但是如果你認(rèn)可了講故事是一種有效的領(lǐng)導(dǎo)力工具，那么，練習(xí)和準(zhǔn)備就相當(dāng)值得投入了。

　　本文摘編自《激勵(lì)人心》一書(shū)(白金版)，此書(shū)由電子工業(yè)出版社出版。