法派集團(tuán)CIO 胡會(huì)華

　　大棒、蘿卜，組合之用，存乎一妙，可解華光同行之惑也。

　　激情是什么？我一直認(rèn)為它是火柴被擦著的那個(gè)瞬間，火團(tuán)不小，但是只能保持大約5秒的時(shí)間，更多的時(shí)候，我們還要依靠火柴梗來(lái)完成點(diǎn)燃任務(wù)。所以激情很有用，但是不能一直依靠它來(lái)成就事情。支撐激情所需要的資源投入通常是日常運(yùn)作的數(shù)倍，它的效用是一個(gè)示范，需要我們抽象出一個(gè)機(jī)制來(lái)保持一個(gè)常態(tài)。

　　案例里面說(shuō)的情況其實(shí)在很多企業(yè)里面存在，制造業(yè)里面更是普遍。隨著《第五項(xiàng)修煉》等理念的傳播，學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社會(huì)成為大家耳熟能詳?shù)娜粘Ｓ谜Z(yǔ)，學(xué)習(xí)的原始意義一度被喚起。然而，確實(shí)如云勝公司CIO楊華光所困惑的，為什么學(xué)習(xí)成為福利？學(xué)習(xí)成為負(fù)擔(dān)？學(xué)習(xí)成為雞肋？當(dāng)時(shí)非常好的一個(gè)論壇形式最后也被大家遺忘了？縱觀整個(gè)案例，我覺(jué)得還可以繼續(xù)從大家熟悉的論壇開(kāi)始，不過(guò)需要設(shè)計(jì)一個(gè)胡蘿卜加大棒的日常運(yùn)控機(jī)制。

　　將學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)列入個(gè)人與組織的績(jī)效考核范疇。有人說(shuō)過(guò)“員工只做你考核的，不做你鼓勵(lì)的”。這確實(shí)是云勝公司目前情況的真實(shí)寫照。根據(jù)一些知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以做這樣的設(shè)計(jì)：

　　首先，對(duì)于部門設(shè)計(jì)貼子品質(zhì)周期性評(píng)價(jià)與排名，以中層建制的部門為主體。對(duì)論壇的積分體系做一下改造，許多大型論壇都有成熟的做法可以借鑒。它考察的是團(tuán)體的績(jī)效，可以從發(fā)貼量、點(diǎn)擊率、被引用次數(shù)等方面去評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法要簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)好測(cè)量。

　　其次，對(duì)于個(gè)人設(shè)置不同的聽(tīng)講與講課指標(biāo)。也就是說(shuō)，一年或者一個(gè)季度，個(gè)人需要參加多少課時(shí)的聽(tīng)講，自己還要去講幾堂課。這是一個(gè)雙向的指標(biāo)。公司可以把整個(gè)可用課時(shí)用大表表達(dá)出來(lái)，供大家預(yù)定，完不成指標(biāo)的自然要扣分，超出指標(biāo)的自然要加分。

　　鼓勵(lì)成立跨部門的興趣小組。這種鼓勵(lì)是為了公司的創(chuàng)新而展開(kāi)的，設(shè)置定向獎(jiǎng)勵(lì)基金，發(fā)放象征性的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可以獲得驚人的效果。基層崗位中蘊(yùn)藏著大量的創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)這樣方式的激發(fā)，可以讓員工體會(huì)到很特別的成就感和榮譽(yù)感。這樣的學(xué)習(xí)才是“活的學(xué)習(xí)”。

　　東經(jīng)控股集團(tuán)CIO 王甲佳

　　學(xué)以致用是根本，以用促學(xué)是動(dòng)力。如何務(wù)實(shí)，各個(gè)企業(yè)自有千秋，云勝公司也不例外。

　　知識(shí)管理和業(yè)務(wù)的關(guān)系如能做到筷子這樣簡(jiǎn)約，支持效用又那么大，就是成功的。事實(shí)上從這個(gè)案例中折射出的問(wèn)題是，大家共認(rèn)的好事情最后變成“兩張皮”。 而這種現(xiàn)像往往是不直接增值的那個(gè)方面被弱化，直接創(chuàng)造價(jià)值的那方得不到有效支持而成長(zhǎng)緩慢。

　　楊華光是CIO，事實(shí)上也承擔(dān)了CKO的角色，不過(guò)這個(gè)CKO是完全的花錢祖宗，消耗時(shí)間的大戶。如何讓組織回歸到學(xué)習(xí)型組織的基本規(guī)律所支配的道路上來(lái)，我認(rèn)為學(xué)以致用最為關(guān)鍵。學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力只有來(lái)自于個(gè)人原始的價(jià)值追求乃至組織的價(jià)值追求才是有效的。

　　可以從這樣幾個(gè)方面去努力：

　　首先，樹(shù)立一個(gè)實(shí)惠的學(xué)習(xí)價(jià)值觀，沒(méi)有必要為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，也不特別鼓勵(lì)為興趣而學(xué)習(xí)，一個(gè)機(jī)電企業(yè)，有的員工喜歡研究明史，這很正常，但是在官方不會(huì)受到鼓勵(lì)。我們的每一個(gè)銅板只能支持我們具體業(yè)務(wù)所需要的學(xué)習(xí)。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)聚焦在具體業(yè)務(wù)的管理水平、操作水平、創(chuàng)新水平的提升上。

　　其次，具體的學(xué)習(xí)方式以問(wèn)題驅(qū)動(dòng)，不斷增加FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）的數(shù)據(jù)量和水平。目前許多企業(yè)的信息化程度不低，操作具體業(yè)務(wù)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，以前我們都習(xí)慣做一個(gè)很大的幫助文件，甚至將那么多的企業(yè)管理程序文件鏈接過(guò)來(lái)，做操作參考。我覺(jué)得同步做一個(gè)“操作行為支持系統(tǒng)”就是非常好的互相學(xué)習(xí)方式，具體做法像維基百科、百度知道這些機(jī)制一樣。所不同的是，它是聚焦于我們具體業(yè)務(wù)、具體系統(tǒng)、具體模塊和菜單。

　　再次，這是特別重要的，通過(guò)內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)加大在知識(shí)方面的落差之后，引導(dǎo)大家對(duì)于外部知識(shí)的學(xué)習(xí)。如果我們做了上面的系統(tǒng)操作支持系統(tǒng)之后，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化、關(guān)于工藝、關(guān)于管理的知識(shí)需求就產(chǎn)生，學(xué)習(xí)欲望就會(huì)被自然激發(fā)。組織內(nèi)部既有的知識(shí)顯然就不夠用了，大家一方面會(huì)激活以前的知識(shí)儲(chǔ)備，另外一個(gè)方面也驅(qū)動(dòng)了實(shí)時(shí)的知識(shí)尋找進(jìn)程。這樣學(xué)以致用的動(dòng)力問(wèn)題就解決了。我們可以持續(xù)地這樣操作。