在克莉斯的汽車(chē)展銷(xiāo)室，一位中年婦女走了進(jìn)來(lái)，她說(shuō)她只想在這兒看看車(chē)，消磨一下時(shí)間。她說(shuō)她想買(mǎi)一輛福特，可大街上那位推銷(xiāo)員卻讓她一小時(shí)以后再去找他。另外，她告訴她打算買(mǎi)一輛白色的雙門(mén)箱式福特汽車(chē)，就像她表姐的那輛。“今天是我55歲的生日，這是給自己的生日禮物。”她說(shuō)道。

　　“夫人，祝您生日快樂(lè)!”克莉斯說(shuō)。然后，她向秘書(shū)交代了幾句后，又對(duì)她熱情地說(shuō)：“夫人，既然您有空，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一種我們的雙門(mén)箱式白色轎車(chē)。”

　　不多久秘書(shū)走了進(jìn)來(lái)，遞給克莉斯一束玫瑰花。

　　“尊敬的夫人，祝您福壽無(wú)疆!”克莉斯說(shuō)。

　　那位婦女的眼眶都濕潤(rùn)了，她被克莉斯的言行所打動(dòng)，感慨地說(shuō)道：“已經(jīng)很久沒(méi)有人給我送花了。”

　　在閑聊中，她對(duì)克莉斯講起了她的遭遇。“那個(gè)推銷(xiāo)員真是差勁!我猜想他一定是因?yàn)榭吹轿议_(kāi)著一輛舊車(chē)，就以為我買(mǎi)不起新車(chē)。我正在看車(chē)的時(shí)候，那個(gè)推銷(xiāo)員卻突然說(shuō)他有事，叫我等他回來(lái)，然后就不見(jiàn)了蹤影。所以，我就到你這兒來(lái)了。”

　　最后克莉斯成功地向她推出了那輛雙門(mén)箱式白色轎車(chē)了。

　　感悟：顧客也是人，也需要?jiǎng)e人的尊重與關(guān)懷。當(dāng)你在這方面做得足夠好時(shí)，你就可以贏得顧客的心。