大家看到這個(gè)，可能會暗暗發(fā)笑，誰不知道自己在為誰工作，但我想反問你們，你究竟清楚為誰工作嗎？你說你為上級工作，但是上級的要求和指令你做到了嗎？為什么沒有做到？有多少次沒有做到？當(dāng)愿望沒有達(dá)成的時(shí)候，想過有哪些因素影響這次行動(dòng)沒有達(dá)成？這其中有哪些因素是主觀因素造成的？又有哪些主觀因素完全可以避免的呢？又有哪些因素是可以克服的呢？是否能確保在下一次的執(zhí)行中不犯同樣的錯(cuò)誤呢？再還有上級的想法和思想你認(rèn)真去執(zhí)行了嗎？你在完成上級交給的任務(wù)和要求時(shí)，付諸了自己多少的心血和時(shí)間？你為做好上級下達(dá)的任務(wù)上，采取了多少辦法？想過多少點(diǎn)子，提過多少合理化建議？這都是作為下級去執(zhí)行上級指令和任務(wù)時(shí)所必須考慮的問題，如果你在同一件事情上，屢次犯錯(cuò)誤，那你還說為上級在工作嗎？當(dāng)然你也就不可能是為組織工作！還有如果你認(rèn)為自己在為錢工作，但每個(gè)月都不能拿到自己應(yīng)得錢，但為什么每個(gè)月我們都不能足額拿到自己應(yīng)得錢，一個(gè)月如此，兩個(gè)月如此，如果一個(gè)季度還是如此。那你說自己還在為錢工作嗎？也不是！再說我們都是只為我們的組織和薪水打工的人，我們就會喪失工作的積極性，也不會有熱情，更加就沒有信心，這樣我們在工作時(shí)就會不自覺的采取應(yīng)付的態(tài)度，我想問大家，人生下來，學(xué)會的第一件事情是什么，我們讀書，學(xué)會的第一件事是什么？

　　如果你覺得你不是前兩種人，那么你肯定會說我為自己工作，那么我請你反問自己，你對自己的要求是怎么樣的？你是否對自己目前的這種工作狀態(tài)，工作作風(fēng)以及工作方法滿意呢？你現(xiàn)在是否已經(jīng)達(dá)到自己人生、財(cái)富、職位的頂峰了呢？如果你對上面的問題都一一否定了，那你怎么能說你在為自己工作呢？

　　如果我們不能清楚的了解到自己在為誰工作，那我們就不知道該對那個(gè)負(fù)責(zé)，也就自然而然拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任。我們要做到，問題就在我這里終止，不能蔓延下去。

　　其實(shí)在我們的工作和生活中只有兩種行動(dòng)，第一種行動(dòng)就努力的表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，讓大家感到你的存在，認(rèn)識到你的勤奮和負(fù)責(zé)任，第二種，就是不停的辯解你工作的失誤，讓別人感到你工作中的失誤不是因?yàn)槟愕脑蚨ヘ?zé)怪你。除了這兩種行動(dòng)，沒有別的行動(dòng)。

　　第二大毛?。翰荒軓男√幹郑苏霉ぷ鲬B(tài)度，不給員工解釋錯(cuò)誤的機(jī)會

　　我想請問大家，我們在座的各位主任，有誰在犯了錯(cuò)誤后，會在第一時(shí)間找或打電話給你的領(lǐng)導(dǎo)，并承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤的！我們自己遇到做錯(cuò)事的時(shí)候，都不主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，為什么不主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，關(guān)鍵就在于沒有端正態(tài)度，沒有進(jìn)行自我批評。

　　另外，我們的班組長或者員工在一件事做錯(cuò)了事，他本來想找你匯報(bào)這個(gè)情況的，而我們經(jīng)常講的一句話就是：你不要講，這個(gè)我清楚，但我請問你們，你們清楚什么?你們只清楚事件的結(jié)果，只清楚他已經(jīng)犯了錯(cuò)誤了，但其他情況你清楚嗎？你清楚他犯錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)是什么嗎？你清楚他犯錯(cuò)誤的背景是什么嗎？你清楚他是否已經(jīng)找到解決問題的方法呢？而且，你這句話一出，帶來的危害是十分巨大的，為什么呢？只要員工犯了錯(cuò)誤，不管多大多嚴(yán)重，員工都認(rèn)為你知道，不需要向你反映，因?yàn)槟闳慷记宄?，都知道，以后出了什么事，他們也不會找你，因?yàn)樵谒麄冃哪恐校鸵呀?jīng)認(rèn)定，找你起不了作用，這就是我們管理心理學(xué)里面提到的一個(gè)重要理論，首因效應(yīng)。而且，這樣一來，就等于你自己親自關(guān)上了和員工溝通的大門，也只會讓你的管理感到越來越難，員工也越來越不聽話，實(shí)際上這是有原因的??！

　　第三大毛病:不能放下身段，敢于自我批評，也從來不用或很少用第一人稱“我”

　　在座的很多主管，肯定認(rèn)為，這不是一個(gè)毛病，這只是個(gè)人的一種行為方式，我想，一次、兩次確實(shí)不是什么毛病，也無傷大雅，但長期以往，他就成了我們主管的一大毛?。槭裁催@么說呢？首先，我們來看兩句話，第一句話：把地面掃干凈！第二句話：由于天氣太干燥，地面灰塵太厚，影響形象也給我們大家一個(gè)較好的工作環(huán)境，我請你把地面打掃干凈，等十分鐘我來檢查。這兩句話看出什么問題來了嗎？是不是第一句話的感情色彩非常強(qiáng)烈，第二句話感情一般，因?yàn)榈谝痪湓捠瞧硎咕洌瑤в泻軓?qiáng)的個(gè)人感情色彩，含有不得不的意思，給人的感覺很不爽，而且，你并不知道你下達(dá)命令時(shí)，那位員工是什么情緒，是什么狀況，一旦你的語言過于強(qiáng)烈，那后果，輕則是不執(zhí)行或不堅(jiān)決執(zhí)行，重則就是發(fā)生沖突啊！而第二句話明顯緩和多了，在主觀上容易接受和執(zhí)行。再者，第一句話，你只告訴他要把事情做好，你也沒告訴他，你需要來檢查。而第二句話，不僅告訴了他為什么要掃地的原因，而且告訴了他打掃的結(jié)果，最重要的你還告訴了他你還會檢查這個(gè)最重要的信息，我想一般你講了這句話，大體他都會把這件事情做好，因?yàn)樗滥阋獊頇z查的。所以，我們要記住，同時(shí)我們自己也是這么做的，員工只喜歡做你要檢查的事情，你不檢查的事情，他一般不會去主動(dòng)做，如果每當(dāng)一件事情你覺得很重要，非做不可的時(shí)候，你就要告訴你的員工，你會來檢查的。

　　主管的第四大毛病：不能培養(yǎng)自己的武將，啟發(fā)我們的員工

　　其實(shí)，這一點(diǎn)我們在座的主任們很容易忽視，為什么這么說，我們廠實(shí)行的制度化管理，制度化管理的好處是可以約束員工的行為，能促使他們盡可能的按照組織的意愿去工作，但制度化也存在著明顯的缺陷，那就是他嚴(yán)重制約了員工的積極性和主動(dòng)性，使我們的員工墨守成規(guī)。我們在檢查的時(shí)候，往往是看到了不符合《綜合管理制度》的行為就進(jìn)行處罰，而處罰完了以后呢？員工仍然是一頭霧水，他僅知道自己這樣做是錯(cuò)誤的。那錯(cuò)誤的原因是什么？怎么樣才能做的更好，什么又是正確的做法呢？依舊是個(gè)未解之謎！以上這三個(gè)問題表面上看起來是他們的問題，實(shí)際上是組織，是我們主管的責(zé)任！因?yàn)橹贫戎皇瞧鸬揭粋€(gè)懲戒作用，但不能杜絕他下次犯同樣的錯(cuò)誤，如果要真正不讓他犯錯(cuò)誤，必須教會他如何處理這類問題的方法，授之以魚不如授之以漁??！我們的主管，應(yīng)該是一個(gè)關(guān)系的協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)好員工與員工的關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與設(shè)備的關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與工藝的關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與上級、與組織的關(guān)系。在我們的質(zhì)量管理中，有一個(gè)新型的名詞就是零缺陷質(zhì)量管理，而他的核心理念就是第一次把正確的事做正確！而我們的員工之所以被罰款，第一、他不清楚什么才是在做正確的事，第二，他不清楚怎樣做事才是把事情做正確了。因?yàn)樗磺宄I(lǐng)導(dǎo)心中那個(gè)正確的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這個(gè)時(shí)候就需要我們的主管們，通過一些管理方法，來激發(fā)和誘導(dǎo)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。比如說，我們的合理化建議，不是要求我們主管們自己去想，而是要發(fā)動(dòng)我們的班組一起來考慮問題，比如說，我們現(xiàn)在都要寫總結(jié)計(jì)劃，這是一個(gè)正確的事，但如何做正確呢？我們同樣也要求我們的班組長也來寫總結(jié)計(jì)劃，逼迫他們幫你來發(fā)現(xiàn)問題，這不就把事情做正確了嗎？為什么我們的班組長無論在思想素質(zhì)上、工藝技能上與我們的主任存在著明顯的差距呢？就在于我們不能有效的啟發(fā)我們的員工，為什么我們的管理很難，組織活力不強(qiáng)，其根本原因就在于我們沒有培養(yǎng)好自己的技術(shù)骨干，沒有做好人才儲備和人才的梯度開發(fā)，一個(gè)優(yōu)秀的主管，是不會壓制自己的員工去創(chuàng)造，去創(chuàng)新的！