(生意場訊) 齊國扁鵲作為最有名的醫(yī)生，出生于醫(yī)生世家。有人問，扁鵲，你在你家的醫(yī)術(shù)排第幾呢？扁鵲說，排最末。人們很奇怪，你名氣這么大，怎么會排最末呢？扁鵲笑笑告訴人們，我家弟兄三個，老大醫(yī)術(shù)最高，其在病還尚未發(fā)作時，就把病治了；老二次之，其在病剛開始發(fā)作時，就把病治了；我呢，在病人的病已經(jīng)非常嚴(yán)重時才能看出問題所在，然后才出手，所以看起來名氣很高，其實醫(yī)術(shù)很低。

　　其實，企業(yè)也如人一樣，不可能沒有病，沒有危機，所以正視危機的最高境界，就像扁鵲的大哥一樣，在危機還沒發(fā)生前，在日常中警醒，提前化解危機。

　　一葉知秋；得到一點微塵，就能看到大千。面對日常生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、推廣中的每一個微小變化，總能從中看到深刻內(nèi)涵和潛在危機，然后預(yù)測危機的危害并采取措施，于是危機也就不存在了。

　　但人非圣賢，不是所有危機都能扼殺在萌芽狀態(tài)，那么就要學(xué)扁鵲的二哥，發(fā)現(xiàn)了打噴嚏就趕緊吃感冒藥，不要顧慮重重。企業(yè)是一個整體，而畢竟現(xiàn)在危機在一個點上，所以只要控制了點上的癥狀，不讓其擴散，企業(yè)同樣能良性運營，而這也就是正視危機的第二境界了。

　　至于像扁鵲，盡管只能治療腫瘤等一些大病，但只要把生病組織多往下切一些，多做些化療，將癌細(xì)胞控制在一定范圍內(nèi)，小則可以讓生命延長，大則輔以鍛煉，采用科學(xué)的態(tài)度生活，做事多講究科學(xué)，少點任性，未免不能產(chǎn)生奇跡。

　　筆者認(rèn)為，危機作為一種存在物，就算再進(jìn)行管理，一個企業(yè)的生存發(fā)展史上大小也會遇到一些危機。只要能正視，冷靜分析，認(rèn)真對待，能明白危機的多棱性與轉(zhuǎn)化性，然后妥善化解，這同樣于企業(yè)有好處，就像每年得一次感冒，反而更利于人身體增強免疫力，提高肌體功能，讓生命更健康更優(yōu)質(zhì)地生長發(fā)展一樣。

　　大凡從事企業(yè)的人都知道，人才、技術(shù)、產(chǎn)品和營銷等因素是企業(yè)現(xiàn)階段的核心競爭力指標(biāo)。而這些因素背后的企業(yè)文化則是一個企業(yè)能夠長壽的生命力指標(biāo)。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業(yè)，常常在突然間就倒下再也起不來了。究其原因，大多是缺乏危機意識所致，或者是危機管理出了問題。所以，今天筆者著重講一講危機意識。先看個案例吧

　　英特爾公司前CEO安德魯在價值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后，在其自傳《只有偏執(zhí)狂才能生存》一書中說道，商業(yè)成功飽含自身毀滅的種子。因為商業(yè)環(huán)境變化不是一個連貫的過程，而是一系列亮點或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點”，一個公司運營的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒有預(yù)先的警告，這些點的出現(xiàn)可能意味著新的機會或者是終點的開始。因此，經(jīng)歷一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點意味著混亂、不確定和無序，變化就像生一場病，只有預(yù)警與防范機制強大的公司才能成功地應(yīng)對。問題管理就是從被動的救火狀態(tài)轉(zhuǎn)向主動的出擊管理，這些任務(wù)的完成要依靠問題管理方法與流程，問題管理的目標(biāo)是設(shè)法找到突發(fā)事件的根本原因，采取根除這些原因的措施，徹底消除突發(fā)事件或潛在的突發(fā)事件。

　　筆者從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對危機意識進(jìn)行培養(yǎng)是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器，一般，危機意識管理有如下七個方面。

　　1、樹立危機意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準(zhǔn)備。

　　2、設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機發(fā)生時，該機構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　3、建立危機預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進(jìn)一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　4、制定危機管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監(jiān)控行動結(jié)果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

　　5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)：在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關(guān)的—個重要關(guān)鍵。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

　　6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7、加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時候進(jìn)行危機預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。

　　最后，提醒各位業(yè)界同仁注意的是——從艷照門事件、東航返航危機、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機等事件，網(wǎng)絡(luò)媒體的強勢突出顯然了其在危機發(fā)生時推波助瀾的強大影響。