(生意場(chǎng)訊) 齊國(guó)扁鵲作為最有名的醫(yī)生，出生于醫(yī)生世家。有人問，扁鵲，你在你家的醫(yī)術(shù)排第幾呢？扁鵲說，排最末。人們很奇怪，你名氣這么大，怎么會(huì)排最末呢？扁鵲笑笑告訴人們，我家弟兄三個(gè)，老大醫(yī)術(shù)最高，其在病還尚未發(fā)作時(shí)，就把病治了；老二次之，其在病剛開始發(fā)作時(shí)，就把病治了；我呢，在病人的病已經(jīng)非常嚴(yán)重時(shí)才能看出問題所在，然后才出手，所以看起來(lái)名氣很高，其實(shí)醫(yī)術(shù)很低。

　　其實(shí)，企業(yè)也如人一樣，不可能沒有病，沒有危機(jī)，所以正視危機(jī)的最高境界，就像扁鵲的大哥一樣，在危機(jī)還沒發(fā)生前，在日常中警醒，提前化解危機(jī)。

　　一葉知秋；得到一點(diǎn)微塵，就能看到大千。面對(duì)日常生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、推廣中的每一個(gè)微小變化，總能從中看到深刻內(nèi)涵和潛在危機(jī)，然后預(yù)測(cè)危機(jī)的危害并采取措施，于是危機(jī)也就不存在了。

　　但人非圣賢，不是所有危機(jī)都能扼殺在萌芽狀態(tài)，那么就要學(xué)扁鵲的二哥，發(fā)現(xiàn)了打噴嚏就趕緊吃感冒藥，不要顧慮重重。企業(yè)是一個(gè)整體，而畢竟現(xiàn)在危機(jī)在一個(gè)點(diǎn)上，所以只要控制了點(diǎn)上的癥狀，不讓其擴(kuò)散，企業(yè)同樣能良性運(yùn)營(yíng)，而這也就是正視危機(jī)的第二境界了。

　　至于像扁鵲，盡管只能治療腫瘤等一些大病，但只要把生病組織多往下切一些，多做些化療，將癌細(xì)胞控制在一定范圍內(nèi)，小則可以讓生命延長(zhǎng)，大則輔以鍛煉，采用科學(xué)的態(tài)度生活，做事多講究科學(xué)，少點(diǎn)任性，未免不能產(chǎn)生奇跡。

　　筆者認(rèn)為，危機(jī)作為一種存在物，就算再進(jìn)行管理，一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展史上大小也會(huì)遇到一些危機(jī)。只要能正視，冷靜分析，認(rèn)真對(duì)待，能明白危機(jī)的多棱性與轉(zhuǎn)化性，然后妥善化解，這同樣于企業(yè)有好處，就像每年得一次感冒，反而更利于人身體增強(qiáng)免疫力，提高肌體功能，讓生命更健康更優(yōu)質(zhì)地生長(zhǎng)發(fā)展一樣。

　　大凡從事企業(yè)的人都知道，人才、技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷等因素是企業(yè)現(xiàn)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)。而這些因素背后的企業(yè)文化則是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)壽的生命力指標(biāo)。很多看上去很紅火很景氣很熱鬧的企業(yè)，常常在突然間就倒下再也起不來(lái)了。究其原因，大多是缺乏危機(jī)意識(shí)所致，或者是危機(jī)管理出了問題。所以，今天筆者著重講一講危機(jī)意識(shí)。先看個(gè)案例吧

　　英特爾公司前CEO安德魯在價(jià)值五億美元的有缺陷的英特爾奔騰芯片必須被召回并更換的災(zāi)難性事件后，在其自傳《只有偏執(zhí)狂才能生存》一書中說道，商業(yè)成功飽含自身毀滅的種子。因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境變化不是一個(gè)連貫的過程，而是一系列亮點(diǎn)或者“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)突然發(fā)生變化并且沒有預(yù)先的警告，這些點(diǎn)的出現(xiàn)可能意味著新的機(jī)會(huì)或者是終點(diǎn)的開始。因此，經(jīng)歷一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)意味著混亂、不確定和無(wú)序，變化就像生一場(chǎng)病，只有預(yù)警與防范機(jī)制強(qiáng)大的公司才能成功地應(yīng)對(duì)。問題管理就是從被動(dòng)的救火狀態(tài)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的出擊管理，這些任務(wù)的完成要依靠問題管理方法與流程，問題管理的目標(biāo)是設(shè)法找到突發(fā)事件的根本原因，采取根除這些原因的措施，徹底消除突發(fā)事件或潛在的突發(fā)事件。

　　筆者從國(guó)內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)中可以得出結(jié)論，對(duì)危機(jī)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)是企業(yè)抵御危機(jī)侵害的有力武器，一般，危機(jī)意識(shí)管理有如下七個(gè)方面。

　　1、樹立危機(jī)意識(shí)：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。

　　2、設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部負(fù)責(zé)人和公司一些其他主要部門的負(fù)責(zé)人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，該機(jī)構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)核心。

　　3、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機(jī)爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號(hào)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)如下征兆時(shí)，就有必要提請(qǐng)決策部門注意并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：對(duì)企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象不利的輿論越來(lái)越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降；組織遇到的麻煩越來(lái)越多；企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　4、制定危機(jī)管理方案：對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過程。實(shí)施公關(guān)危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問題；估計(jì)這些問題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對(duì)各種問題的應(yīng)付態(tài)度；決定對(duì)一些需要解決的問題采取的行動(dòng)方針；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃；不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

　　5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓(xùn)：在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要關(guān)鍵。預(yù)先對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及公關(guān)人員進(jìn)行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。

　　6、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)：定期與媒體進(jìn)行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行危機(jī)預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機(jī)時(shí)必須要做的事情。

　　最后，提醒各位業(yè)界同仁注意的是——從艷照門事件、東航返航危機(jī)、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機(jī)等事件，網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)勢(shì)突出顯然了其在危機(jī)發(fā)生時(shí)推波助瀾的強(qiáng)大影響。