現(xiàn)在溝通的手段和方法越來越發(fā)達，但是感覺在管理上的溝通反而會越來越多，這是什么原因？隨著企業(yè)管理的發(fā)展，溝通在這里的相關作用到底呈現(xiàn)了什么樣的變化？比如說技術的推動導致了很多的變化，但是這似乎對于人和人管理的溝通沒有起太大的作用，感覺還是不能代替任何人與人之間的溝通。

　　張成林：其實，溝未必能通，管不一定能理?，F(xiàn)在很多溝的手段，但是并不通。這個事兒可能信息和理解是要做區(qū)分的，也就是所謂的系統(tǒng)思考。這個障礙分成幾個，它有一個形象比喻，叫做心智模式的冰山。一般我們看問題只是注重冰山露出水面的這層面的事件，溝通就是在事件層面的信息交換，所以現(xiàn)在媒體關注這個層面，但是現(xiàn)在發(fā)生的事和過去一段時間一直發(fā)生的事的聯(lián)系就不太注意了。這個聯(lián)系可能今天是這個，昨天是這個，前天的事件，上個月、去年、十年前的事件，這中間串起來后就是一個趨勢，所以這個叫做冰山上面的趨勢。

　　人或者社會或者組織都有一種互動的結構，這種結構決定了這個事件要走出去，按照這個趨勢發(fā)展。體制造成的這種行為，是結構性的，或者是體制層面的問題。在那個層面溝通的話，就又難了一些，一談到體制的溝通就涉及到各種各樣的關系糾結。最后一層是最深一層，是新的模式，什么造成這樣的體制在運作呢，背后有我們看問題的根本的方法、觀點，世界觀、人生觀、價值觀都在所謂的模式里面，決定了系統(tǒng)冰山形成了這樣的結構，產生了這樣的趨勢，造成了這些事情?？墒俏覀兺ǔＫf的溝，就是溝在上面的冰山，其實下面不同。

　　傅強：現(xiàn)在所溝通的，是心智模式也好，系統(tǒng)思維也好，其實都已經和當年人和人溝通的東西不太一樣了。所以這個時候的溝通以及新組織的管理從發(fā)展的維度就連接在一起?，F(xiàn)在人在創(chuàng)造價值，如果我們溝通不清楚的話，可能價值就沒法在組織系統(tǒng)里面進行很好的發(fā)展。所以為什么要說管理和溝通在這個新型組織關系中變得至關重要？

　　張麗軍：我覺得以前在叫“同志”的年代大家的需求相對簡單也相對單一，當然是放到組織溝通與管理工作的層面。這個階段我們的需求比較單一，我們溝通的成本以及我們溝通的信息和被理解之間的偏差就小，它有一個基本的前提，就是我們有一個信仰。

　　到了新型組織情況就不一樣了，人更加強調個性化，所以它這個需求層次就豐富了。個性化的主張以及這種個性的需求，如果沒有和組織的需求相契合的時候，可能不存在這種問題，但是現(xiàn)在我們就需要解決這樣的問題，那就要建立共識，要有共同的話語系統(tǒng)，才能實現(xiàn)溝通。這個溝通的話語系統(tǒng)建設就會顯得比較有挑戰(zhàn)，比較復雜。有的組織可能是領導力直接切入進去，其實是想建立話語系統(tǒng)，去解決這個溝通的挑戰(zhàn)，但是實際上我覺得都沒有解決好。而“同志時代”信仰會比較統(tǒng)一，溝通的挑戰(zhàn)性比較小。而個性化需求沒有融入組織，在個性化主張比較強的時候，溝通會變得比較復雜。

　　李晨曄：相對來說“同志時代”溝通控制人的行為也比較容易，我記得一個小事件，從清華園坐火車去八達嶺，路上正好碰上要背老三篇，所有的人都要站起來，還沒背完就到了，第一次坐火車，還沒看外面的風景，大家就基本上全站起來?，F(xiàn)在新的組織和新的多元文化，商業(yè)模式不斷的創(chuàng)新，組織形式不斷的變化，這一系列的需求導致了個人和組織之間關系和溝通體系一系列的復雜性，反而比那個時候都復雜，溝通的需求和溝通的困惑，也比那個時候要多得多。