李晨曄：管理和溝通，實(shí)際上管理就是溝通這個(gè)事兒，管理一直就是溝通，而且必須得溝通，不溝通沒(méi)辦法。這個(gè)事兒作為一個(gè)組織來(lái)說(shuō)它是要求能定向產(chǎn)生作用，就是你要說(shuō)的是大致的方向，稍微有點(diǎn)偏差可以，不能來(lái)回扯。做管理最基礎(chǔ)動(dòng)作的時(shí)候必須從溝通開(kāi)始說(shuō)，所以管理是溝通行為一直存在的。我們現(xiàn)在需要面臨的管理是組織的復(fù)雜程度大幅度提高的，不是像原來(lái)那么簡(jiǎn)單了。

　　傅強(qiáng)：再補(bǔ)充一點(diǎn)，科技的發(fā)展讓信息傳遞變得無(wú)障礙，而這個(gè)時(shí)候信息的胡亂傳遞導(dǎo)致了溝通的另外幾大麻煩，原來(lái)是信息的傳遞比如說(shuō)信息的不對(duì)稱，現(xiàn)在隨便的東西隨意地進(jìn)行傳遞，那個(gè)傳遞組織外的傳遞又導(dǎo)致了新的溝通的麻煩。

　　李晨曄：原來(lái)管理是溝通，現(xiàn)在管理還是溝通的原因是說(shuō)，原來(lái)的那些東西拿到現(xiàn)在不太好用，而且不光是不太好用，我們現(xiàn)在管理的問(wèn)題暴露方式，都正好暴露在溝通的方向上了。

　　馮宗智：企業(yè)溝通外部環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化，實(shí)際上企業(yè)沒(méi)把這變化當(dāng)回事，外面的服務(wù)支撐也沒(méi)把這個(gè)當(dāng)回事兒，包括做溝通，很多人是溝通專家，但不是管理溝通專家，他們不是從企業(yè)管理的角度來(lái)為企業(yè)提供溝通服務(wù)，這就導(dǎo)致了需求沒(méi)有辦法可以解決，造成了很多的問(wèn)題，這可能是我們探討新型組織和新型服務(wù)的一個(gè)基本的前提。

　　李晨曄：我們溝通的時(shí)候假設(shè)是1.0版，這1.0溝通是我們大家?guī)缀跛械膬?nèi)心的溝通模型，就是我說(shuō)你聽(tīng)，然后你改變了，我高興，就是咱倆形成一個(gè)很不錯(cuò)的反饋過(guò)程，我說(shuō)的話，我的期望是你聽(tīng)，你聽(tīng)完以后要按照我期望的形式去做，然后這個(gè)行為方式產(chǎn)生了我期望的結(jié)果，這個(gè)反饋過(guò)程建立以后，我就再?gòu)?qiáng)化了一下我對(duì)這種溝通方式的理解和我對(duì)這個(gè)事兒的認(rèn)識(shí)。咱們?cè)诤芏嗟慕M織溝通里面，每個(gè)人的心里面還是在做這個(gè)事兒，就是假設(shè)是普遍的，個(gè)人假設(shè)也是普遍的。

　　傅強(qiáng)：剛才說(shuō)的有一個(gè)原因，說(shuō)組織發(fā)展的復(fù)雜程度，這個(gè)我代表企業(yè)說(shuō)一下，不僅僅是因?yàn)榇笏詮?fù)雜程度在增加，凡是相對(duì)小一點(diǎn)的企業(yè)，比如說(shuō)包括院校，也不是一個(gè)龐大的什么樣的體系，現(xiàn)在小的生產(chǎn)型企業(yè)基本都被整合完了，那剩下的基本上都是經(jīng)濟(jì)或者是服務(wù)型的，這一塊的知識(shí)型企業(yè)和知識(shí)型員工的出現(xiàn)最后就導(dǎo)致他的生活方式，他的發(fā)展方式和他的內(nèi)心方式，他的溝通要復(fù)雜得多，所以說(shuō)組織的復(fù)雜程度有兩個(gè)含義，一個(gè)是你大小的問(wèn)題，其實(shí)還有一個(gè)是你的人員組成的問(wèn)題，這些都造成了現(xiàn)在組織的復(fù)雜程度。談到管理者自己內(nèi)心的這種變化，原來(lái)為什么這種1.0的單向傳播，就存在16年？存在是合理的。你比如說(shuō)當(dāng)時(shí)是生產(chǎn)線，它可能更多的真的不需要信息的交互，我就得告訴你這事兒怎么做，而且你按我做的你就對(duì)了，因?yàn)槲艺f(shuō)的對(duì)不對(duì)是我說(shuō)的，是那個(gè)機(jī)器要求我這么去溝通的，然后那個(gè)時(shí)候所有的組織幾乎是和軍隊(duì)一樣的，就是要求統(tǒng)一、整齊，就是效率的提高是按照這個(gè)方式相對(duì)提高的，可是如果變成了一個(gè)新型組織或者是知識(shí)型企業(yè)，這個(gè)時(shí)候它的軍隊(duì)化整齊劃一的效率也不一定能管用了，因?yàn)樗辉谏a(chǎn)線，不起關(guān)鍵的作用。而這個(gè)成分，比如說(shuō)學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)、迸發(fā)、交流就形成了德魯克說(shuō)的，現(xiàn)在21世紀(jì)的管理，組織由軍隊(duì)變成了社區(qū)，這個(gè)企業(yè)組織成了這樣一個(gè)社區(qū)，是一個(gè)共同創(chuàng)造的組織體系，不是一個(gè)要完全整齊劃一的組織。我們是不是可以從組織發(fā)展的維度和組織變化的維度去看管理、溝通和組織的關(guān)系，可能相對(duì)來(lái)講會(huì)清楚。

　　張成林：在這個(gè)時(shí)空錯(cuò)亂的時(shí)代，各種不同的地域文化、宗教文化、語(yǔ)言文化，都匯集到一點(diǎn)上，看似一個(gè)單一的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)后面受影響是各種不同的東西。為什么叫知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，就是因?yàn)橐粩嗟貏?chuàng)新，所以管理提出了一個(gè)新的命題。現(xiàn)在要求這個(gè)管理是依據(jù)未來(lái)，而提出這個(gè)概念就是要當(dāng)下體悟未來(lái)，現(xiàn)在必須在這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境下去把握，否則會(huì)被淘汰。

　　傅強(qiáng)：原來(lái)工業(yè)化的組織也需要把人組織起來(lái)工作，現(xiàn)在新的服務(wù)體系也需要把人聚集在一起，形成新的變化，而這些都對(duì)這個(gè)溝通提出了挑戰(zhàn)，也就是管理模式的變化。

　　李晨曄：既然說(shuō)溝通是管理，就應(yīng)該把責(zé)任放到企業(yè)溝通上，既然溝通都是管理的責(zé)任，就是企業(yè)老總，不是任何一個(gè)部門的事情，他得去想這個(gè)事情，所以得去看這個(gè)變化在哪兒。組織在溝通上可見(jiàn)它的復(fù)雜程度和責(zé)任變化有多大。