服務(wù)升級(jí)贏得未來(lái)

    區(qū)別于很多插上電源、經(jīng)簡(jiǎn)單調(diào)試就可以使用的家用電器，太陽(yáng)能熱水器必須結(jié)合不同的安裝環(huán)境由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝和維修。因此，除了產(chǎn)品本身的綜合質(zhì)量以外，安裝和售后服務(wù)顯得尤其重要。好產(chǎn)品是贏得當(dāng)前客戶(hù)的基礎(chǔ)，好服務(wù)是贏得未來(lái)客戶(hù)的前提，目前，業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)都開(kāi)始在服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行升級(jí)。

    2009年，四季沐歌率先在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)了“三不管太陽(yáng)能救助站”，借助企業(yè)現(xiàn)有的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)廠(chǎng)家不管、商家不管、其他廠(chǎng)家不管的太陽(yáng)能熱水器提供幫助。今年，該公司又整合產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推出了“熱水管家”服務(wù)品牌，提出了從熱水器、熱水到熱能的產(chǎn)業(yè)探索路徑，并明確表示要從產(chǎn)品制造商向系統(tǒng)集成方案服務(wù)商跨越。

    光芒集團(tuán)也于2009年起啟動(dòng)了金牌服務(wù)戰(zhàn)略，全面升級(jí)服務(wù)理念和模式，為客戶(hù)提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化的增值服務(wù)，創(chuàng)造良好的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)不斷地滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。

    專(zhuān)家們指出，從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣(mài)方案，從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，將為太陽(yáng)能光熱在新10年的發(fā)展注入更大的動(dòng)力源和成長(zhǎng)力，這不只是太陽(yáng)能光熱等新能源企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，也是眾多中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)打破發(fā)展瓶頸的突破口。

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    太陽(yáng)能行業(yè)吹響升級(jí)集結(jié)號(hào)

    國(guó)家信息中心資源開(kāi)發(fā)部主任助理蔡瑩指出，推廣太陽(yáng)能熱水器，尤其是在高層建筑上的應(yīng)用，除了要有出色的解決方案，還要求產(chǎn)品自身的品質(zhì)能夠經(jīng)得住考驗(yàn)。

    今年10月，嘉興太陽(yáng)能行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起成立了嘉興太陽(yáng)能配件質(zhì)量聯(lián)盟，要求每個(gè)聯(lián)盟成員必須制定高于聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并必須實(shí)施ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系，建立企業(yè)的測(cè)試檢驗(yàn)室，以確保太陽(yáng)能整機(jī)及配件的高品質(zhì)，促進(jìn)向全自動(dòng)化、智能化的升級(jí)。目前，該聯(lián)盟下已有90條生產(chǎn)線(xiàn)，占正常生產(chǎn)的36%。

    而在此前，由海爾發(fā)起，中國(guó)寶鋼、金德、美國(guó)GE等供應(yīng)商聯(lián)合中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部等也共同組建了太陽(yáng)能質(zhì)量聯(lián)盟。希望通過(guò)業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的原材料供應(yīng)商與太陽(yáng)能制造商和渠道商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到用最好的材料和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)太陽(yáng)能產(chǎn)品的目的。

    四季沐歌(洛陽(yáng))太陽(yáng)能工業(yè)園日前也揭開(kāi)了神秘面紗。據(jù)了解，該工業(yè)園屬于洛陽(yáng)動(dòng)力谷產(chǎn)業(yè)集群的重點(diǎn)項(xiàng)目，占地231畝，總投資4.5億元，建成后將形成8萬(wàn)噸高硼硅玻璃毛坯管、2700萬(wàn)支太陽(yáng)能真空集熱管、100萬(wàn)臺(tái)熱水器的綜合生產(chǎn)能力。“今后，不出洛陽(yáng)，便可以實(shí)現(xiàn)從礦砂、高硼硅玻璃毛坯管、航天集熱管、水箱、支架到整個(gè)太陽(yáng)能熱水器的一體化制造。實(shí)現(xiàn)了同一標(biāo)準(zhǔn)、同一體系，在同一工業(yè)園內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈集成，有助于產(chǎn)品整體品質(zhì)的提升。”四季沐歌太陽(yáng)能總裁李駿表示，未來(lái)，四季沐歌將以集高硼硅玻璃毛坯管、真空集熱航天管、熱水器及其系統(tǒng)集成研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、人才于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈布局為突破口，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，打造太陽(yáng)能高能效產(chǎn)品、太陽(yáng)能綜合熱利用產(chǎn)品、太陽(yáng)能采暖系統(tǒng)，并逐步向太陽(yáng)能空調(diào)等跨界新技術(shù)產(chǎn)品擴(kuò)張。

    記者還了解到，同濟(jì)陽(yáng)光也正在進(jìn)行低碳工業(yè)園建設(shè)，為其多元化產(chǎn)品生產(chǎn)擴(kuò)容。

    中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱軍指出，推動(dòng)太陽(yáng)能行業(yè)的健康發(fā)展，需要所有太陽(yáng)能企業(yè)的共同努力，而從源頭上加強(qiáng)對(duì)原材料供應(yīng)的質(zhì)量控制、打造強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈體系，則是太陽(yáng)能企業(yè)品質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵。