“魔鬼在細節(jié)”(Devilsareinthedetails),這是美國人討論一些有影響的成功或失敗事件,或談?wù)摿⒎?、政策時使用頻率非常高的成語。中國也有類似說法,如“不積跬步無以致千里”、“一屋不掃,何以掃天下”、“千里之堤,潰于蟻穴”、“見微知著”等。它們強調(diào)“細小”的東西可“成大事”,亦可“亂大謀”。
世界建筑大師密斯-凡-德羅在被要求用一句話描述其成功的原因時,他也用“魔鬼在細節(jié)”做了回答。在設(shè)計大劇院時,他精確地測算了每個座位與音響、舞臺間的距離及因此導(dǎo)致的不同聽、視覺感受,并根據(jù)每個座位設(shè)計了最合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘位置等。
同樣,華裔建筑師貝聿銘認為自己最失敗的作品是北京香山賓館。實際上,“香山”建筑上的失敗并不應(yīng)歸咎于設(shè)計,貝聿銘對其里里外外每條水流的線路流向、大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃;對每塊石頭的重量、體積的選擇及疊放位置都有周詳?shù)陌才?;對于不同類型的鮮花擺放位置、數(shù)量,隨天氣變化需要調(diào)整的顏色等,也都有明確的說明。但施工人員建造時卻對這些“細節(jié)”毫不在乎,隨意“創(chuàng)新”。難怪貝聿銘最后要痛心疾首了。
日本人的精細為其產(chǎn)品贏得了全球極高的美譽度。豐田汽車社長認為其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放,要不高不矮、不粗不細、不偏不歪,而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時都要無任何偏差。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)警惕“細節(jié)魔鬼”
中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如中餐、中藥、百貨等,在歷史經(jīng)驗方面絕不比美國、日本遜色,這些產(chǎn)業(yè)并不需要多少技術(shù)創(chuàng)新,其中的管理、技術(shù)若逐一分解,也談不上深奧費解,但為什么產(chǎn)生不了麥當勞、肯德基、沃爾瑪那樣的500強或百年老店?中餐那么多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等,哪一個口味不比肯德基的麻辣雞塊好吃?肯德基在北京曾與中式快餐“榮華雞”對陣過,但后者很快敗下陣來。
問題就出在細節(jié)的把握中。我們每去一家餐館,總會發(fā)現(xiàn)諸多不稱心和重復(fù)出錯之事。我們的餐館很少能夠做到標準化、規(guī)范化操作。
一個標準化、規(guī)范化動作的餐館,應(yīng)該是其配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、佐料搭配的精確份量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細、烹煮時間的限定、清潔衛(wèi)生的流程與質(zhì)量評價、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等上百道工序,乃至點菜、換菜、結(jié)帳、送客等遇到不同問題的規(guī)范用語……都進行了細究并形成了嚴格約定,且被無一漏網(wǎng)地進行了標準化實施。
在探討中國企業(yè)成長史時,一些數(shù)據(jù)頗能讓人震撼:中國企業(yè)平均壽命7年左右,民營企業(yè)平均壽命只有3年,中關(guān)村電子一條街5000家民營企業(yè)生存時間超過5年的不到9%。
中國很多企業(yè)之所以稍微上規(guī)模就搖搖欲墜,籌資越多犯錯越多,最根本原因就是企業(yè)以“精細”為核心的基礎(chǔ)管理能力薄弱,企業(yè)團隊未能通過“千錘百煉”,把細節(jié)管理訓(xùn)練成一種習(xí)慣;企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)險控制、薪酬體系、業(yè)務(wù)流程、項目管理、財務(wù)監(jiān)督等基礎(chǔ)管理的具體要素,支撐不了高速成長所要求的應(yīng)變,也與資本市場所賦予的資源、機會及發(fā)展空間不相匹配。
天降大任于“細節(jié)”
我在創(chuàng)業(yè)企業(yè)總裁培訓(xùn)過程中,與幾百位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有過深入溝通,最切身的體會是,對于中國幾乎所有的企業(yè)來說,最需花功夫、最艱巨的工作還是錘煉管理工序、苦練基本功,從不切實際地超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律的“高空”狀態(tài)中沉穩(wěn)著陸。只有對細節(jié)精益求精,步步為營,穩(wěn)扎穩(wěn)打,才能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
市場化改革、國有股減持、開設(shè)創(chuàng)業(yè)板都是廣大投資者絕對擁護的,問題出現(xiàn)在我們的規(guī)則與監(jiān)管的細節(jié)操作中,如創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)信用風(fēng)險的控制和股權(quán)流通時間的限定、國有股流通的價格與比例等。每一項市場化改革措施都可能存在諸多漏洞和投機空間,這些具體細節(jié)考慮不周,就會與我們制定的政策主旨相違背,細節(jié)中的“魔鬼”就要作亂。因此,象證券市場這種變幻莫測的行當,政策法規(guī)更要求講究細節(jié),不能依靠簡明的法規(guī)或所謂正確的口號解決問題。
我們往往最易漠視的就是那些看似簡單、瑣碎的事情。在從事企業(yè)與項目管理時,最普遍最突出的問題就是簡單容易的事做起來總是馬馬虎虎,漏洞百出。其實反過來看,什么才叫不簡單?可以說能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫不容易?大家公認容易的事情,非常認真地做好它,就是不容易。細節(jié)能夠造就天使。
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