城市不斷“長(zhǎng)高長(zhǎng)大”，供水任務(wù)隨之增加，供水搶修變得十分緊迫和繁重，特別是在城市交通逐漸擁擠，城市空間越來(lái)越密集的情況下，供水搶修面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

    市市政公用局水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持“民生為本、效率優(yōu)先”原則，勇于承擔(dān)，大膽創(chuàng)新，全面推行供水搶修網(wǎng)格化管理，實(shí)行“片警”服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)積極貫徹落實(shí)市委、市政府“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)要求。擔(dān)負(fù)供水搶修重任的水務(wù)集團(tuán)普利管網(wǎng)有限公司，實(shí)行搶修人員定點(diǎn)定位和流動(dòng)巡查相結(jié)合，橫向、縱向不斷延伸，實(shí)現(xiàn)供水搶修全面覆蓋和服務(wù)質(zhì)量新跨越。水務(wù)集團(tuán)不斷創(chuàng)新供水搶修技術(shù)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)多項(xiàng)搶修技術(shù)空白，真正做到第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間進(jìn)行處置，第一時(shí)間保障通水，全面打造國(guó)內(nèi)一流的供水搶修平臺(tái)。

    當(dāng)人們迎著朝陽(yáng)走出家門(mén)時(shí)，他們已經(jīng)忙碌在管道搶修第一線；當(dāng)人們踏著薄暮回家時(shí)，他們又奔赴下一個(gè)供水搶修點(diǎn)。他們永遠(yuǎn)在路上，冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿(mǎn)身泥。他們是一支敢打硬仗、善打硬仗的搶修“鐵軍”，是一支一心為民、默默奉獻(xiàn)的城市“隱形人”。

    今年以來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)普利市政管網(wǎng)公司針對(duì)城市供水搶修中遇到的一些新問(wèn)題，不斷創(chuàng)新，全面推出網(wǎng)格化、動(dòng)態(tài)化管理，不斷延伸服務(wù)范圍，率先推出表后漏水檢測(cè)服務(wù)，不斷研發(fā)國(guó)內(nèi)一流搶修技術(shù)。目前，城市供水已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙、全覆蓋管理，一旦出現(xiàn)問(wèn)題能在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并迅速處置。群眾稱(chēng)呼他們是護(hù)航城市大動(dòng)脈、造福泉城老百姓的“供水搶修110”。

    定點(diǎn)定位與流動(dòng)執(zhí)勤相結(jié)合

    主動(dòng)預(yù)防，搶修時(shí)間節(jié)省一半

    11月7日早上7點(diǎn)，普利市政管網(wǎng)公司供水搶修西站區(qū)接到群眾反映，天橋區(qū)丹鳳街中段鐵路檢察院附近有漏水現(xiàn)象。接到電話后，正在附近巡檢的沈勵(lì)強(qiáng)迅速趕往漏水點(diǎn)，并給天橋維修點(diǎn)打電話。不到20分鐘，沈勵(lì)強(qiáng)與維修工陳濤趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，因路面受震，直徑50毫米的鑄鋅水管破裂造成漏水。搶修人員迅速實(shí)施圍擋、切割、修補(bǔ)、回填等一系列搶修工作，不到兩個(gè)小時(shí)路面恢復(fù)原貌。這種高效運(yùn)作模式，是水務(wù)集團(tuán)今年以來(lái)全面提高供水搶修效率的一個(gè)縮影。陳濤表示，如果從二環(huán)西路公司搶修總部出發(fā)，起碼30分鐘才能到現(xiàn)場(chǎng)。定點(diǎn)定位與流動(dòng)執(zhí)勤相結(jié)合的方式，節(jié)省了寶貴時(shí)間。

    隨著城市不斷發(fā)展，城區(qū)交通已成為制約搶修效率的瓶頸問(wèn)題。在交通高峰期間，要做到半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，困難很大。險(xiǎn)情就是命令，民生就是動(dòng)力。為進(jìn)一步提高供水搶修效率，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)普利管網(wǎng)公司創(chuàng)新?lián)屝薰芾硭悸?，學(xué)習(xí)借鑒“110”流動(dòng)值勤、快速到位、快速處結(jié)的方式，建立起以搶修調(diào)度中心負(fù)責(zé)調(diào)度指揮，以東、西搶修站負(fù)責(zé)具體實(shí)施搶修任務(wù)，以流動(dòng)式搶修車(chē)負(fù)責(zé)迅速到位的縱向化管理模式，配備行動(dòng)迅速、標(biāo)識(shí)明顯的皮卡搶修車(chē)8輛。每輛搶修車(chē)配備小型發(fā)電機(jī)、圍擋及簡(jiǎn)單維修工具和通訊工具，在各行政區(qū)易發(fā)生爆管事故地段和報(bào)修較集中區(qū)域定點(diǎn)值守，每輛搶修車(chē)與搶修調(diào)度中心通信暢通。每天兩部車(chē)在路上不斷巡檢，接“小白熱線”搶修指令后，根據(jù)報(bào)漏位置，安排附近搶修車(chē)輛第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安放施工圍擋，減少社會(huì)影響，并將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋至搶修調(diào)度中心。

    水務(wù)集團(tuán)同時(shí)開(kāi)展縱向化、梯隊(duì)式搶救管理方式，如遇大口徑管道漏水，由搶修調(diào)度中心安排第二批搶修人員與流動(dòng)式搶修車(chē)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，流動(dòng)式搶修人員繼續(xù)定點(diǎn)值守，保障搶修人員、機(jī)械設(shè)備、搶修車(chē)輛等高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而確保接到搶修工單后，專(zhuān)業(yè)搶修人員、專(zhuān)業(yè)搶修設(shè)備、專(zhuān)業(yè)搶修車(chē)輛第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間展開(kāi)搶修、第一時(shí)間通水。

    首推表后漏水義務(wù)檢測(cè)

    平均每天出工上百次

    縱向提高效率，保障城市供水；橫向延伸服務(wù)，普惠泉城百姓。表后漏水檢測(cè)服務(wù)，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)今年推出的一項(xiàng)便民服務(wù)新措施。

    11月9日晚11點(diǎn)，明珠西苑小區(qū)吳村芬女士家里陽(yáng)臺(tái)水管破裂，大量水流向陽(yáng)臺(tái)，吳村芬緊急撥打物業(yè)電話，物業(yè)人員稱(chēng)第二天上班后才能處理。眼看著陽(yáng)臺(tái)上水越來(lái)越多，一人在家的吳村芬越來(lái)越著急，抱著試試看的想法撥打“小白熱線”，此時(shí)已是晚上12點(diǎn)，正值班的沈勵(lì)強(qiáng)知道這并不屬于他們的服務(wù)范圍，但依然毫不猶豫答應(yīng)下來(lái)，不到15分鐘就趕到吳村芬家。沈勵(lì)強(qiáng)跟吳女士再次找物業(yè)協(xié)調(diào)，收到先前同樣答復(fù)。水越來(lái)越多，沈勵(lì)強(qiáng)和吳女士來(lái)到一樓敲醒正熟睡的鄰居，把一樓總閘門(mén)關(guān)掉后再上樓修理，等到將漏水暗管修好已是第二天凌晨2點(diǎn)。

    在沈勵(lì)強(qiáng)的印象中，這種義務(wù)維修的事情近期已發(fā)生很多次，“只要接到群眾電話，不管是不是屬于我們服務(wù)范圍內(nèi)的搶修任務(wù)，我們都會(huì)在第一間趕到現(xiàn)場(chǎng)，先處理問(wèn)題，畢竟老百姓的利益最重要”。

    為貫徹落實(shí)市委、市政府“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，水務(wù)集團(tuán)普利管網(wǎng)公司堅(jiān)持民生為本，今年4月份組建檢漏服務(wù)中心，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的檢漏專(zhuān)家向檢漏人員定向培訓(xùn)，購(gòu)置“雷迪”系列檢漏儀器和依維柯檢漏服務(wù)車(chē)輛，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為居民家中供水管道漏水提供義務(wù)檢測(cè)和延伸服務(wù)，實(shí)實(shí)在在幫助老百姓解決用水過(guò)程中遇到的困難。這項(xiàng)便民服務(wù)推出后，深受社區(qū)居民歡迎。

    郎茂山四區(qū)21號(hào)樓1單元居民遇到一件犯難的事：該小區(qū)產(chǎn)權(quán)歸房管部門(mén)，由于表內(nèi)管道漏水嚴(yán)重，找社會(huì)上的檢漏公司費(fèi)用過(guò)高，用戶(hù)承擔(dān)不起，每天只能打開(kāi)表內(nèi)閘門(mén)，利用10多分鐘接水，每戶(hù)每月分?jǐn)偹M(fèi)高不說(shuō)，還浪費(fèi)大量自來(lái)水。普利管網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)5月17日看到媒體報(bào)道后，立即安排檢漏服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與21號(hào)樓樓長(zhǎng)取得聯(lián)系，利用晚間住戶(hù)都在家的時(shí)候，冒雨為1單元檢測(cè)表內(nèi)漏點(diǎn)。在單元門(mén)口找到直徑25毫米的管道漏水點(diǎn)后，管網(wǎng)公司特事特辦，馬上安排搶修人員維修。持續(xù)一個(gè)多月的用水難題，不到一天就解決，切切實(shí)實(shí)為郎茂山小區(qū)居民解決了大難題。

    記者11日采訪時(shí)隨意翻看搶修站西站11月10日維修記錄，全天共維修管道漏水27件、維修戶(hù)表29件、維修管道暗漏8件，共64件。維修西站站長(zhǎng)李昕告訴記者：“平均每天要出工上百次，忙的時(shí)候一天能接到100多個(gè)工單，所有人幾乎全部在搶修現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)候直接把熱線帶在身上，搶修完一個(gè)接著去下一個(gè)。”