(生意場(chǎng)訊) ·激勵(lì)對(duì)于管理者的挑戰(zhàn)不是員工能不能，而是愿不愿

　　·激勵(lì)的兩大問(wèn)題：沒(méi)有人告訴我們，沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們

　　就如何被激勵(lì)和如何不被激勵(lì)的話題，我和同事們?cè)谧罱鼉赡甑慕M織OHS(Organization Health Survey)調(diào)研中詢問(wèn)了近兩千位一線員工和主管，就為什么積極性被打擊，他們的回答集中于兩點(diǎn)：

　　1)沒(méi)有人告訴我們

　　2)沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們。

　　以下是我們收集到來(lái)自一線的聲音：

　　沒(méi)有人告訴我們

　　·任務(wù)是什么？怎樣才算是好？

　　·為什么我們要做這些？對(duì)公司有什么好處？對(duì)客戶？對(duì)我們自己？

　　一個(gè)為保護(hù)失學(xué)兒童而創(chuàng)立的基金會(huì)采用呼叫中心的方式來(lái)募集資金。半年下來(lái)，呼叫中心成果不佳，而且士氣低落，人員流動(dòng)開(kāi)始加大。通過(guò)訪談我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)這些資金用在誰(shuí)身上，會(huì)給這些孩子帶來(lái)什么影響沒(méi)有直觀的感覺(jué)。在我們的建議下該中心的主管特意安排了一次員工與部分孩子的見(jiàn)面會(huì)。員工對(duì)于這些孩子的艱難境況大為吃驚，對(duì)自己所承擔(dān)角色意義有更加深入的理解。接下來(lái)的兩個(gè)月里，他們的績(jī)效達(dá)到了從無(wú)僅有的水平。

　　某跨國(guó)公司的銷售和市場(chǎng)管理部門經(jīng)常要求一線的業(yè)務(wù)單位提供各種數(shù)據(jù)報(bào)告。一段時(shí)間后業(yè)務(wù)單位的員工開(kāi)始抱怨：“為什么他們要這么多的報(bào)告？他們難道不知道我們?cè)谝痪€有自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)要完成？他們不能自己做嗎？”。聽(tīng)到大家的怨言，業(yè)務(wù)主管給總部發(fā)了一封郵件，請(qǐng)總部人員在要求提交某項(xiàng)報(bào)告的同時(shí)，告知需要這份報(bào)告的三個(gè)好理由。一個(gè)月后，來(lái)自總部的要求少了近一半，而且業(yè)務(wù)部門提交的報(bào)告質(zhì)量獲得總部的欣賞和感謝。

　　沒(méi)有人告訴我們

　　·我做的怎樣？

　　這部分的問(wèn)題有關(guān)反饋。缺少反饋和目標(biāo)設(shè)定是無(wú)趣的，就像在玩保齡球時(shí)沒(méi)有顯示屏告訴你打倒了幾個(gè)瓶，你的現(xiàn)在的得分和你比賽對(duì)手的得分，你會(huì)參加這樣的無(wú)趣活動(dòng)嗎？

　　我曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的客戶的車間，至今記憶尤深。他們把反饋系統(tǒng)的及時(shí)性和可視化做到了極致。

　　杭州雅馬哈樂(lè)器公司的車間：在剛步入車間的第一面墻上張貼者三十幾張A4紙大小的工作報(bào)告。每半天更新一次。讓我驚訝的是這些報(bào)告是用鉛筆畫的線條。

　　我問(wèn)廠長(zhǎng)“誰(shuí)負(fù)責(zé)更新這些報(bào)告？”

　　“每一個(gè)工人負(fù)責(zé)更新自己的報(bào)告？”廠長(zhǎng)回答。

　　“你不怕他們用鉛筆畫的報(bào)告日后可以任意修改嗎？”我很好奇。

　　“你怎么會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題？”廠長(zhǎng)一臉好奇。

　　把責(zé)任交給員工本人，雅馬哈也做到了極致！