捷為軟件——以項目管理為核心 2013.01.28 金蛇年 最新轉(zhuǎn)載：

行業(yè)背景

    技術(shù)服務(wù)行業(yè)包括各種系統(tǒng)集成，軟件和互聯(lián)網(wǎng)，電信通訊，生物醫(yī)學(xué)工程，安防工程，石油工程，水利電力工程，地質(zhì)勘探等技術(shù)服務(wù)公司，科研院所和高等院校。技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式一般都是按項目來運作的，其業(yè)務(wù)分為售前，售中和售后三個階段，分別由不同部門和人員對客戶進行個性化服務(wù)。

    對于技術(shù)服務(wù)公司來說，其業(yè)務(wù)重點在于對整個項目過程的整體管理，包括計劃，執(zhí)行和監(jiān)控，也就是對人，流程和知識的管理。目前市面上多數(shù)中小型ERP系統(tǒng)按職能部門對銷售，采購，生產(chǎn)，質(zhì)量，物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別進行管理，適用于生產(chǎn)制造行業(yè),這與技術(shù)服務(wù)公司跨部門的，以工作任務(wù)分解（WBS）為核心的計劃應(yīng)用需求有較大差異；而常見的OA系統(tǒng)雖然涉及到流程管理，但多數(shù)OA脫胎于行政事業(yè)單位，側(cè)重于行政審批流程，無法與公司核心業(yè)務(wù)鏈緊密結(jié)合，管理的廣度和深度遠遠達不到技術(shù)服務(wù)公司對信息化建設(shè)的要求。

    作為技術(shù)服務(wù)公司的管理者和職員，工作中經(jīng)常會遇到或可能遇到下面一些問題：
　  1.無法做到每個環(huán)節(jié)透明、可控，企業(yè)管理者不清楚員工每天在做什么，交代下去的事情，不知道落實得如何，缺乏執(zhí)行力和檢視機制，不能及時發(fā)現(xiàn)工作效率低下的環(huán)節(jié)。
　  2.對員工工作的評估和監(jiān)督，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具。如何解決人力資源的考核問題，準確了解每個人、每天、每月、每年的工作完成情況？
　  3.難以進行有效的團隊協(xié)作，合作流于形式，無法完全掌握相關(guān)人員的資料和情況，經(jīng)常重復(fù)勞動。
　  4.員工流失造成客戶資料和信息資源的損失，相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和知識也沒有沉淀下來；企業(yè)做了多年，經(jīng)驗還是在少數(shù)人的腦海里，能夠做到知識的積累，達到“人在有改善、人走無影響”嗎？
　  5.如何更好地營造一個溝通、交流、創(chuàng)新、信任的文化氛圍？更好地激勵每一位員工尤其是知識工作者？
　  6.如何實現(xiàn)移動辦公，在家中、外地出差或度假中，隨時隨地、安全的開展工作并保證數(shù)據(jù)同步，使得業(yè)務(wù)具有連續(xù)性。

捷為iMIS解決之道

    捷為iMIS系統(tǒng)就是專門針對技術(shù)服務(wù)行業(yè)的特點而設(shè)計開發(fā)的，其可根據(jù)每個公司特點進行高度個性化的自定義功能十分適合于技術(shù)服務(wù)行業(yè)。運用捷為iMIS，對技術(shù)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)可以進行全面管理，實現(xiàn)一站式企業(yè)信息門戶，具體如下：
一、客戶管理
　  分類管理企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和競爭對手的詳細信息。系統(tǒng)實現(xiàn)客戶管理與聯(lián)系人、合同、客戶項目以及圍繞客戶進行的日常工作任務(wù)、日程安排和工作記錄的集成，在同一頁面能夠明細了解客戶的所有相關(guān)信息。
　  詳細管理客戶聯(lián)系人信息，實現(xiàn)一個客戶多聯(lián)系人的管理方式，同時系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)系人管理和Outlook的集成實現(xiàn)聯(lián)系人信息共享。

二、合同管理
　  實現(xiàn)公司購銷合同的信息和合同相關(guān)的文檔等附件的管理
　  合同的收付款管理：包括收付款計劃和收付款記錄，系統(tǒng)自動生成收付款工作計劃的日程安排，并對工作日程進行跟蹤提醒。

三、項目管理
　　技術(shù)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項目管理來實現(xiàn)，運用項目模板的定制功能，iMIS可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計項目管理流程，實現(xiàn)對公司業(yè)務(wù)（特別是跨部門業(yè)務(wù)）的綜合管理。系統(tǒng)通過對業(yè)務(wù)項目中每個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，實現(xiàn)對每個項目任務(wù)的明細管理，包括任務(wù)計劃、目標、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對每個任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進行管理；與具體項目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來；項目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個項目的進展狀況，對員工工作及時做出評估和指導(dǎo)。具體包括：
  　售前項目管理：系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)部門的實際工作流程定制售前項目管理，包括項目立項、項目立項審核、制定項目計劃、制定合同、項目啟動申請、項目啟動審核到項目啟動的全過程項目售前管理流程和狀態(tài)審核等工作任務(wù)，實現(xiàn)對售前項目的全過程管理。
 　 售中項目管理：系統(tǒng)按照公司實際工作流程定制項目售中管理的流程，一般分為項目執(zhí)行、項目審核、項目驗收和項目總結(jié)四個環(huán)節(jié)，項目執(zhí)行是項目售中管理的核心，包括成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、風(fēng)險管理和進度管理等。項目經(jīng)理可以通過每個成員的工作任務(wù)內(nèi)容、工時記錄和項目管理的相關(guān)表單、附件、備注、任務(wù)進度等信息來監(jiān)控項目的運行情況。項目驗收后，在項目總結(jié)階段，可以通過對統(tǒng)計分析對項目進行綜合評估總結(jié)。
 　 售后服務(wù)管理：系統(tǒng)按照公司售后服務(wù)的實際工作流程定制售后服務(wù)管理，包括服務(wù)請求，服務(wù)分類，服務(wù)實施，客戶滿意度調(diào)查等工作任務(wù)，并通過服務(wù)登記，客戶滿意度等自定義字段，對客戶售后服務(wù)進行全面管理。

四、知識管理
　　知識管理為企業(yè)提供一個積累知識、整合知識、共享和利用知識以及創(chuàng)造知識的管理平臺，系統(tǒng)通過加密和授權(quán)的管理方式實現(xiàn)企業(yè)各類管理文案和業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理，對內(nèi)作為企業(yè)和員工快速獲取知識和整合知識的有效途徑，對外作為客戶、供應(yīng)商和合作伙伴深入了解公司、獲取企業(yè)信息的窗口。
 　知識分類：分類管理各種文檔資料，保存資料原始信息。項目執(zhí)行過程中的文檔保存在項目附件中，也可關(guān)聯(lián)到具體的項目任務(wù)，項目結(jié)束后，項目文檔集中保存到知識中心;
 　知識維護：通過上傳、下載、刪除等功能，具有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以對系統(tǒng)管理的知識文件進行管理整合;
 　 知識檢索：按照知識類型和關(guān)鍵字在知識管理中進行快速檢索，查找需要的知識信息文檔;
 　信息發(fā)布：管理各種信息文章，包括內(nèi)部知識文檔和外部網(wǎng)頁鏈接，信息列表和單篇文章都可由授權(quán)用戶發(fā)布在公司和個人主頁上.