科學家園小區(qū)近千戶的業(yè)主最近一直為洗不上熱水澡煩惱。原因是小區(qū)安裝的皇明太陽能熱水器很不“給力”，35℃的室外高溫，熱水器的水溫竟然還達不到50℃。

    記者5月26日從有關(guān)部門獲悉，皇明熱水器山東總部已安排工作人員到合肥協(xié)商解決此事，爭取為業(yè)主們免費重裝和調(diào)試熱水器，如業(yè)主堅決要求退貨，皇明將無條件接受。

    業(yè)主室外氣溫35℃，水溫不到50℃

    科學家園小區(qū)是中科院合肥分院職工住宅區(qū)。在科學院關(guān)于小區(qū)太陽能熱水器安裝工程招標時，山東皇明太陽能集團有限公司以品牌大、產(chǎn)品質(zhì)量好、售后和維修系統(tǒng)完善擊敗眾多合肥本地的太陽能企業(yè)，順利中標。

    除了極少數(shù)業(yè)主自主選擇別家太陽能熱水器外，大部分業(yè)主選擇安裝皇明。

    中標以后，山東皇明委托其在合肥的經(jīng)銷商合肥百博商貿(mào)有限公司進行安裝。

    據(jù)了解，先后共有1000戶左右的業(yè)主表示愿意安裝，但截至目前還只安裝了數(shù)百戶。

    5月24日，業(yè)主吳先生訴記者，苦等了幾個月后，有工作人員上門安裝熱水器，但吳先生眼中的他們“不是亂要錢就是野蠻搬運、野蠻安裝，把我家里搞得一團糟。”

    吳先生告訴記者，安裝后的熱水器在室外溫度達到35℃的時候竟然只有40℃，為了洗上熱水澡，吳先生只好在家里用燃氣灶燒水洗。

    “皇明太陽能熱水器不是很大的品牌嗎？怎么會搞成這個樣子，連水都不熱？”吳先生很氣憤。為了安裝熱水器，他已經(jīng)掏了4000多元。

    科學院制熱不達標是因安裝有問題

    記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了當時負責安裝的皇明經(jīng)銷商合肥百博商貿(mào)有限公司。一名女工作人員表示，科學家園小區(qū)的太陽能熱水器確實是他們安裝的，不過現(xiàn)在經(jīng)銷商方面不再介入。對于其他問題，她表示不愿透露。

    26日下午，記者聯(lián)系上了中科院合肥分院基建辦一名姚姓主任。據(jù)他介紹，科學家園小區(qū)共有1480戶，有1000戶愿意安裝皇明，目前還有一部分未安裝。他告訴記者，25日下午，科學院基建辦、業(yè)主代表及皇明方面已經(jīng)召開了會議，皇明表示最近3到4天解決技術(shù)上的問題，隨后為業(yè)主安裝和調(diào)試。

    除了少數(shù)業(yè)主明確要求退款外，大部分業(yè)主還處在觀望狀態(tài)。因為如選用其他家太陽能熱水器同樣面臨風險，科學院還是建議業(yè)主選用皇明。

    這位姚姓主任表示，出現(xiàn)熱水器水溫不夠是因為集熱器制熱達不到要求，但對于為何會出現(xiàn)這種情況，姚姓主任卻有另一番解釋。據(jù)他介紹，主要是因為經(jīng)銷商在安裝時技術(shù)水平達不到，因為有少數(shù)業(yè)主是總部工作人員安裝的，熱水器水溫很正常。安裝不當才是造成水溫不夠的主要原因。

    姚姓主任告訴記者，皇明熱水器一般的市場價為每臺1.1萬元至1.2萬元，經(jīng)過科學院不懈努力，才為員工爭取到4000多元的優(yōu)惠價。

   皇明免費重新裝，也可以無條件退貨

    26日上午，記者按照經(jīng)銷商告知的地點，來到科學家園小區(qū)，在4號樓一樓見到了兩名皇明總部的工作人員。一把遮陽傘和兩張辦公桌搭建的簡易辦公室，不斷有前來咨詢重新安裝和要求退貨的業(yè)主。

    據(jù)其中一名工作人員介紹，他們總部派遣他們來到科學家園小區(qū)已經(jīng)一個多月了，正在與科學院方面積極協(xié)商解決方案，同時還要負責為業(yè)主們答疑解惑，包括解釋熱水器水溫不夠的原因，并表明廠家愿意盡最大努力補償?shù)膽B(tài)度。

    該工作人員告訴記者，目前出現(xiàn)的熱水器水溫不夠主要是因為采光不足。“樓層之間的間距過校”據(jù)介紹，因為小區(qū)多為高層，熱水器的集熱器不能安裝在屋頂上，而只能安裝在各戶的陽臺上。由于樓層間距不夠，導(dǎo)致各戶熱水器的集熱器不能充分集熱，特別是較低層的用戶，每天集熱器的日照時間都達不到最低要求，這才導(dǎo)致水溫過低。

    “我們總部這次來了技術(shù)部、項目部和售后各部門的人員，我們目前最主要的問題不是安裝和售后，首先要解決的是技術(shù)問題。”據(jù)這名工作人員透露，目前他們已經(jīng)制訂了4套解決方案，包括調(diào)整水箱容量和改變集熱器形狀，最后采用哪一種，他們還在積極與科學院協(xié)商。

    “確定用哪種方案后，我們會盡快給業(yè)主安裝、調(diào)試，全部免費，如果業(yè)主要求退款，我們也同意。”工作人員表示。