(生意場訊)作者：張馳

　　精益六西格瑪是一種方法，通過提高客戶滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。如果企業(yè)中實(shí)施了其中的任何一種管理方法，不久就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要另外一種管理方法來相互配合，所以將精益和六西格瑪相互融合就能發(fā)揮最佳效果。因?yàn)椋媪鞲瘳斈軌蚋行У刂苯咏档统杀?，效果遠(yuǎn)勝于以往的任何改進(jìn)方法，關(guān)鍵在于它同時(shí)兼顧了質(zhì)量和速度兩個(gè)因素。因?yàn)椋?/p>

　　精益不能用統(tǒng)計(jì)的方法來管理流程，單靠六西格瑪無法顯著地提高流程速度或減少資本投入。

　　一家公司如果要大幅度降低成本、提高質(zhì)量、加快響應(yīng)速度，就必須同時(shí)拿起精益和六西格瑪這兩件武器，消滅影響關(guān)鍵質(zhì)量因素的問題和時(shí)間陷阱造成的延誤。

　　精益六西格瑪內(nèi)容廣泛，概括起來主要有以下四大要素：

　　1、在更短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客。包括以下四點(diǎn)含義：

　　A、在市場上做得最好的公司是能夠在顧客的角度看問題并及時(shí)滿足其需求，顧客是決定質(zhì)量的唯一因素；

　　B、減少任何不滿足顧客需求的東西；

　　C、保持產(chǎn)品、服務(wù)和過程的一致性與穩(wěn)定性；

　　D、要提供最低的價(jià)格而要盈利的唯一辦法是改進(jìn)質(zhì)量和速度。

　　2、改進(jìn)流程，消除缺陷，減少波動(dòng)。包括以下五點(diǎn)含義：

　　A、大多數(shù)質(zhì)量問題存在于過程中而不是人；

　　B、改進(jìn)的方法有工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會(huì)員工持續(xù)所需的知識(shí)和方法、減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)、改進(jìn)速度。

　　C、波動(dòng)是缺陷的主要來源，波動(dòng)決定西格瑪水平；

　　D、改進(jìn)過程就是提高西格瑪水平；

　　E、必須成為一個(gè)用過程概念來考慮問題和后果的人，即過程思考者。

　　3、團(tuán)隊(duì)精誠合作以獲取最大的產(chǎn)出。包括以下兩點(diǎn)含義：

　　A、協(xié)作的技巧有：傾聽、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策；

　　B、高效協(xié)作為：設(shè)定目標(biāo)、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)注決策的制定、確保會(huì)議高效、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)、與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　4、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括以下兩點(diǎn)含義：

　　A、使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工而不是改進(jìn)流程；

　　B、數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)(顧客滿意度、財(cái)政收支等)和過程數(shù)據(jù)(速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等)。