馮總，從自己的公文包里掏出自己的手機，看到自己手機上剛才接受了一條短信，是市場部經理發(fā)過來的，短信內容是這樣的：“馮總，東北B市的經銷商因為公司在H縣招商開店的事情，現在把整個公司鬧得沸沸揚揚，她把這件事情都放到公司內部經銷商的論壇上，并發(fā)給公司內部的每個員工了。”

　　馮總看著短信皺了皺眉頭。

　　快過年了，馮總，A民營企業(yè)的營銷老總，周天了也不閑著，還在忙著給自己充電，正在參加一場“沉靜領導力”的全天培訓課程。

　　馮總想到昨天東北B市的這位女經銷商W小姐也給自己打了一個電話，馮總一看是個陌生的電話，就接了。

　　“喂，你好！”

　　“馮總嗎，我是東北B市的小W，看看你們做得好事！我剛剛知道你們在我B市的下縣H縣，招了一個代理商并開了店，你們廠家怎么能這樣背信棄義，不管經銷商的死活，我這個店去年才剛開，你們的區(qū)域經理也不事前給我打個招呼，就在H縣招商開店了呢？我要拿合同告你們廠家！”馮總已經聽到對面的W小姐有點歇斯底里了，在電話那頭劈頭蓋臉地對馮總發(fā)起了飆。

　　馮總對這突如其來，不分青紅皂白的一頓數落，搞得也有點蒙，他回想起來，前兩個月是他親自批了H縣的招商申請。馮總對招商非常重視，H縣雖然是個小地方，馮總認真地審查了H縣這個商的資質，并親自與H縣的這個商通了電話，了解了這個商的基本情況，符合公司的基本招商要求才允許其代理和加盟的。當時，馮總也沒太在意H縣與B市的距離，因為按公司的基本要求，對地級市下邊的縣級市，屬于不同的行政區(qū)劃，距離在30公里以上，都是可以招商的。

　　馮總對B市經銷商W小姐也非常熟悉，她經常因為一些細節(jié)的問題，給公司里的服務人員打電話，對公司人員頤指氣使，弄得公司內部的服務人員對她都沒太有好感。馮總也接過她的幾次電話，有些問題直接找到馮總，馮總還是親自跟進，讓相關人員快速給她解決了。馮總想，全國這么多經銷商這么多，什么性格的都有，沒有必要太計較，以解決問題，成事為原則就行了。

　　馮總對W小姐剛才電話里的發(fā)飆也有點按捺不住，有點情緒化和憤怒了。畢竟廠家與經銷商是平等的合作關系，而且馮總身為企業(yè)的營銷老總，經銷商對他說話都很客氣，讓經銷商這樣披頭蓋臉的罵一通，還是第一次。

　　“區(qū)域經理沒給你事前溝通，是有問題，但我們廠家在H縣開店也是合情合理的，你仔細看下合同，我們廠家給你簽的是東北B市的代理，而不是B地區(qū)的啊，不包括下縣啊。而且你在B市開的店也不大，形象也一般，銷量也一般，你憑什么讓廠家不在H縣開店呢？你有什么資格呢？！”馮總因為憤怒也開始反擊了。

　　電話那頭，傳來了嘟嘟的斷線的聲音，馮總知道自己剛才的話把W小姐噎得無話可說，她氣憤地把電話掛斷了。

　　第二天，馮總回到公司，一登陸公司內部經銷商的論壇，就看到連續(xù)四五條相同的信息，都是B市的W小姐向公司內部全體員工和部分東北的經銷商發(fā)出的。馮總注意了一下信息的發(fā)出時間，一看都是半夜，看來W小姐非常煎熬啊。

　　信息內容是這樣的：

　　“各位經銷商大哥大姐們：你們好！請你們幫幫我！幫幫B市小W，評評理！公司某些區(qū)域領導，不顧我們新老經銷商的利益，為了賣公司樣品，既然在一個城市相隔28公里，開兩家店，而且是不同經銷商(注：開車只需十五到二十分鐘，坐公車只需四五塊錢)而我是在去年才開的業(yè)！某些領導很不負責任??！我們在前方抗槍打仗，而他們在后面挖坑埋我們??！請問天理何在?。?？誰來對我們負責啊？？你們幫幫我??！幫幫B市小W??！嗚嗚……”

　　半夜哭聲啊，馮總心里想。

　　馮總看了這條B市W小姐群發(fā)的短信，按馮總以前的脾氣，肯定會摸起電話，數落小W一頓。

　　上周天，馮總剛接受了“沉靜領導力”的培訓，對自己的領導力有了更深刻的體悟和感受。馮總知道上次與W小姐通話時，自己因為被W一激怒，說話也有點情緒化了。馮總從沉靜領導力學到，管理好自己的下屬(包括經銷商)的五個個步驟：一是要引發(fā)對方的正向思考；二是朝解決問題的方向努力；三是把人從舒適區(qū)拖出來；四是及時給予正向的反饋；五是要給予階段的指導。這五個步驟對馮總啟發(fā)非常大，特別是前兩個步驟：引發(fā)對方的正向思考和朝解決問題的方向努力，馮總感覺對自己最受用。也就是說，先要把下屬(包括經銷商)的情緒化的東西先疏導出來，才能引發(fā)下屬(經銷商)的正向思考，才不至于領導者和下屬互相埋怨，互相不滿，互相數落，領導者和下屬(經銷商)都會非常情緒化，雙方都不會理性地接受對方的觀點，只是宣泄互相的不滿情緒而忘記了雙方的根本目的是問題的解決。

　　馮總知道，W小姐受了這股“惡氣”，肯定是要發(fā)泄的，不管找什么管道。堵是不行的，關鍵在疏導。當天，馮總在看到市場部經理給自己發(fā)來的那條短信后，就即刻給負責B市的區(qū)域經理和銷售部經理打了電話，告訴他們要很好地去疏導W小姐，如果她想做H縣，和H縣的經銷商溝通一下，看大家有沒有妥協(xié)和變通的方法。馮總知道，這樣做雖然是亡羊補牢，但是會讓經銷商看到公司對這個問題還是重視的，還是想解決問題的。

　　馮總也知道，疏導W小姐要做，但對W小姐的亂發(fā)信息，混淆視聽的做法也不能聽之任之。馮總馬上讓自己的秘書起草了一份對W小姐警示的通知，發(fā)給了全國經銷商，以儆效尤。通知的內容是這樣寫的：公司一貫本著公開、公平、公正的原則，在維護經銷商合法合理的區(qū)域代理權益前提下，進行區(qū)域招商和加盟工作。公司與東北B市W商簽訂的是B市區(qū)的代理合同，不包括B市下縣城市。H縣為東北B地區(qū)的下縣城市，距離B市32公里，許多全國性品牌在當地都有代理商。所以，公司在B市進行招商加盟屬于正常合法合理的公司行為。東北W商對公司開H縣意見很大，心情完全可以理解，但B市W商在沒有通知公司的前提下，在內部論壇上向公司所有人員及部分經銷商商群發(fā)信息，混淆視聽，擴大事端，引起不必要的混亂。現本著治病救人的原則，特對B市W商提出嚴重警告，如再次發(fā)生，直接取消其內部論壇資格。望全體經銷商引以為戒，予以高度重視為盼！

　　針對這起事件，馮總又讓銷售部經理完善了對區(qū)域招商的管理規(guī)定，要求區(qū)域經理對老經銷商想做自己區(qū)域其他地方的，要提前書面報公司審批，公司可以給予老經銷商一定時限內的優(yōu)先權，并要向公司繳納一定金額的意向金，來鎖定對想經銷區(qū)域的代理權。這樣就可以防患于未然，避免發(fā)生類似W小姐的問題了。