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北京戰(zhàn)友空調(diào)售后原則
1.樹立顧客的原則
2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則,以事實為依據(jù)
3.堅決維護商場的整體形象
4. 空調(diào)售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理,顧客投訴的由投訴處處理
客戶100%滿意,只要您撥打公司24小時報修熱線本公司將時間竭誠為您服務(wù)
北京戰(zhàn)友售后服務(wù)中心〔1〕成立于2005年,自成立以來緊緊圍繞專業(yè)化
的服務(wù)標準,以我用心,你放心的服務(wù)精神促進企業(yè)發(fā)展壯大,以誠信務(wù)實
的服務(wù)理念贏取市場和回報社會,使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)驗效益和
社會效益。
維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級,有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的維修經(jīng)驗, 而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高
度責(zé)任感。維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨,“銳意進取、不斷開拓”的精神,本公司將時間竭誠為您服
務(wù)。
........您.....的.....滿.....意.....我.....們.....的.....追.....求..........
售后維修服務(wù)承諾:
(1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修.確保維修質(zhì)量.
(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān).杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用.
(3)服務(wù)熱線24小時有人值班.24小時內(nèi)出回應(yīng).維修車間及前臺接待節(jié)日不休息.保用戶隨到隨修建
立維修制度及時成立搶修小組.可隨時到達現(xiàn)場搶修.
(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司收費標準.不夸大故障.杜絕亂收費.
(5)外地顧客遠程故障判斷.技術(shù)故障解答.需要郵遞配件迅速辦理.外地客戶自行送修的我們會加急
為您的機器排除故障.力求當(dāng)天完成維修.
(6)經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修.在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題.我中心負責(zé)返修.
服務(wù)目標:0缺陷.客戶100%滿意(全市)認真接聽.客戶心聲
北京戰(zhàn)友空調(diào)售后)……24小時報修熱線:134 3648 3268 周先生 在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高服
務(wù)質(zhì)量,不斷加強工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì),完整的售后服務(wù)體系,解決了用戶的后顧之優(yōu),提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。
推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新,是適應(yīng)國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇
,是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。近年來,深改組力求從體制創(chuàng)新上能推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,著力解決制約經(jīng)濟社會
發(fā)展的體制制問題,推進五大任務(wù)取得了穩(wěn)當(dāng)前、利長遠的顯著成效。
公司宗旨:經(jīng)驗豐富,質(zhì)量保證,安全,客戶,舒心,安心放心
一、企業(yè)精神:開拓、創(chuàng)新、求實、進取
二、企業(yè)方針:科學(xué)管理、質(zhì)量;優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽
三、企業(yè)目標:創(chuàng)一流的品牌
【空調(diào)移機】【廠】【家】指】【定】【維】【修】【中】【心】好生活從空調(diào)開始。
近端時間除了空調(diào)市場銷售火熱,空調(diào)維修工也從早忙到晚。5月18日,多家空調(diào)維修店,發(fā)現(xiàn)店內(nèi)大多只有收銀員一個人。期間,有身著制服的維修工陸續(xù)駕車停放在路邊,到店里拿了銅管、制冷劑等零件后又馬上出發(fā)。
“我們的師傅從早上8點就開始按訂單上門給顧客檢修空調(diào)了,一般要忙到晚上七八點,所以店里除了顧客就我一個人。”負責(zé)人向記者介紹說,空調(diào)檢修火爆的情形從5月初就開始出現(xiàn),可能要持續(xù)到10月份。
5月16日晚上7點30分,空調(diào)售后師傅剛剛完成24棟一用戶的檢修工作,兩人隨即又來到25棟給一用戶添加制冷劑。按照公司派的單,李旭光本可以在17日才到25棟該用戶家中檢修。但為了節(jié)省從城區(qū)來回的時間和同事商量決定加班幫客戶檢修。
檢查故障代碼,拆開窗戶防盜網(wǎng),待同事確定他已系好安全繩后,李師傅又一次爬出了高層窗外。半小時后,制冷劑添加完成,顧客掃碼付款后已是晚上8點。此時,李師傅和同事還沒吃晚飯。
“北京戰(zhàn)友空調(diào)售后移機安裝維修保養(yǎng)的服務(wù)標準,以我用心,你放心的服務(wù)精神促進企業(yè)發(fā)
展壯大,以誠信務(wù)實的服務(wù)理念,贏取市場楊莊空調(diào)移機回報社會,使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中
連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟效益楊莊空調(diào)移機社會效益。維修人員都有勞動部頒發(fā)的等級證書,有多年維修積累的工
作經(jīng)驗。不但具有豐富的維修經(jīng)驗,而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)楊莊空調(diào)移機高度責(zé)任感。維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、
以致求信”的宗旨,“銳意進取、不斷開拓”的精神,本公司將時間竭誠為您服務(wù)