客服中心，最初起源于熱線電話，傳統(tǒng)的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，主要向客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。然而隨著商業(yè)與技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來那種售后服務(wù)中心、故障處理臺的概念，現(xiàn)代的呼叫中心主要應(yīng)用了計算機電話集成技術(shù)，其服務(wù)能力已經(jīng)大大加強。CTI技術(shù)是將計算機技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進行客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶、了解和把握客戶需求且最有效的工具。 呼叫中心的建設(shè)?就客戶端設(shè)備--坐席用機來說，人們首先想到的就是使用PC機，但是采用傳統(tǒng)PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：

1.先期投入大?后期維護費用高?

2.易染病毒?安全穩(wěn)定性差?

3.坐席用機缺乏可控性?不便于管理維護?

4.發(fā)熱高?占用空間大?

因此這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長和客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金，又勞心來力。

TC-T2500N云終端配置參數(shù)：

CPU:8核 1.2GHZ   Cortex Quad A9 1.2GHZ

內(nèi)存:1GB

存儲:8GB Flash

顯示芯片:Graphics Card Type

系統(tǒng):嵌入式Linux操作系統(tǒng) 

內(nèi)核:3.4

RDP版本:8.0

視頻:VGA輸出1920*1080

    :HDMI輸出1280*720/1920*1080（MAX）

電源輸出:DC 5V/3.5A

接口:HDMI，VGA,，USB*4，RJ45網(wǎng)絡(luò)接口，音頻輸入輸出，電源接口

視頻:連接服務(wù)器后流暢播放在線高清視頻（1080P)

重定向:支持USB重定向設(shè)備

升級:可固態(tài)升級

工作溫度:-20℃~50℃

WIFI:可選配

電源供應(yīng):5V.3.5A電源適配器

外殼材質(zhì):鋁合金外殼(可選金色、銀色) 157*107*25mm  （含支架、螺絲釘）

重是（克）:200g

TC-T2500N云終端特點：

1、這款云終端高配參數(shù)，Cortex Quad A9八核1.2Ghz中央處理器，內(nèi)存1G，F(xiàn)lash 8G， RDP 8.0協(xié)議，接口，功能豐富，應(yīng)用行業(yè)廣

2、采用微軟通用的RDP8.0遠程連接到主機，流暢的辦公軟件運行，如Office， Power point 運行流暢度堪比PC的體驗，無拖屏，不卡頓，完美體驗。

3、超簡潔的登錄設(shè)計，按鈕一目了然，是一款真正為輕量辦公等場合設(shè)計的一款高性價的云終端；

4、采用主流的全新鋁合金材質(zhì)設(shè)計外殼，超薄，超輕，高端，大氣，簡約

使用騰創(chuàng)T2500N智能終端機的優(yōu)勢：

1、云終端能為用戶帶來應(yīng)用系統(tǒng)的集中部署和集中維護，降低實施與維護成本云服務(wù)器端完成所有維護，管理更加方便，無需專業(yè)人員。云終端真正做到終端接近'零'維護，客戶端的維護工作極大減少中心主機管理軟件統(tǒng)一實施集中管理策略，管理員輕松實現(xiàn)集中管控。

2、終端不需要更新?lián)Q代，對服務(wù)器硬件升級即可，無需升級客戶端，不會生成巨大'電子垃圾'廢物，符合嚴格的環(huán)境指南。

3、每個用戶按照預(yù)定策略獨立使用屬于自己的資源

4、由于所有應(yīng)用的客戶端全部集中在終端服務(wù)器上，使企業(yè)真正可以管理所有客戶端的工作行為，避免客戶端非法安裝非工作類軟件帶來的額外的存儲攻堅，客戶端資源消耗；可以真正的將客戶端的行為管理起來，真正服務(wù)于日常業(yè)務(wù)，而非其它非業(yè)務(wù)類應(yīng)用。同時，由于應(yīng)用客戶端以及日常應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的集中在終端服務(wù)器群上，未來的系統(tǒng)升級，切換可以在瞬間完成，避免每次業(yè)務(wù)變化帶來的大量客戶端安裝工作。

5、云終端解決方案首先體現(xiàn)了一種集中管理的理念。服務(wù)器遠程集中管理所有終端，所有應(yīng)用軟件在服務(wù)器端安裝配置完成，一切軟硬件升級和維護都只需在服務(wù)器端進行，而終端采用一體化的設(shè)計，無軟驅(qū)、無光驅(qū)，無硬盤，基本無需維護和升級，辦公人員使用授權(quán)可使用的軟件（比如只許使用收費軟件），并且無法隨意刪改權(quán)限。軟件硬件穩(wěn)定可靠，大大降低維護工作量，特別適合于計算機水平相對有限的辦公人員使用。

6、維護方便：所有的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)都在云平臺（服務(wù)器），可以由維護人員統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一殺毒、統(tǒng)一升級、統(tǒng)一備份數(shù)據(jù)，再也不用一臺電腦一臺電腦的去進行維護了。

7、無需升級，連接到云的終端，我們以“云終端”產(chǎn)品來解說一下。云終端通過自帶虛擬化軟件安裝在電腦主機上，利用PC電腦主機的資源創(chuàng)建多個虛擬化的桌面系統(tǒng)。允許多名用戶使用不同的賬戶同時登錄到一臺PC上，借助Windows操作系統(tǒng)底層的多用戶環(huán)境設(shè)計，每個用戶可以擁有完全獨立的桌面環(huán)境。云終端其實是一款“零”終端，本身是無硬盤，無內(nèi)存，無CUP等，它共享于主計算機（或服務(wù)器）的資源，而相互間又是獨立的。也就是云終端上所有的數(shù)據(jù)都是保存在主計算機（或服務(wù)器）上的。由于云終端所有的數(shù)據(jù)及程序都集中在服務(wù)器端，即云終端所有的應(yīng)用程序均在服務(wù)器上運行，所以升級時只需對服務(wù)器進行升級即可，而不象PC 機組成的局域網(wǎng)那樣必須每臺PC都得升級。這也就是用云終端辦公的好管理維護的特點。

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