傳統(tǒng)呼叫中心的構(gòu)架往往以PC為人工坐席的應(yīng)用終端，將應(yīng)用以WEB方式發(fā)布，通過智能排隊(duì)機(jī)、IVR、CTI處理各種形式的呼入；通過Web服務(wù)器、中間件服務(wù)器等聯(lián)入CRM主機(jī)與數(shù)據(jù)庫，為客戶提供針對性的服務(wù)。
針對現(xiàn)有的PC人工坐席模式，天源騰創(chuàng)科技認(rèn)為：
1） 采用PC作為人工坐席的硬件終端，存在軟硬件維護(hù)工作量大、管理復(fù)雜、能耗高、環(huán)境差等問題。
2） 以呼叫中心單一采用WEB的模式，存在PC資源閑置和浪費(fèi)的問題。
一、 騰創(chuàng)云計(jì)算終端在呼叫中心的應(yīng)用
騰創(chuàng)云計(jì)算終端解決方案可以在呼叫中心后臺(tái)構(gòu)建服務(wù)器集群、創(chuàng)建虛擬機(jī)提供遠(yuǎn)程桌面，人工坐席端僅需使用精簡的騰創(chuàng)云終端機(jī)即可全面滿足業(yè)務(wù)需要。
二、 騰創(chuàng)云計(jì)算終端解決方案的應(yīng)用價(jià)值：
1） 易于實(shí)施
云計(jì)算終端易于實(shí)施，對于呼叫中心而言，無需變動(dòng)現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架就可直接實(shí)施
2） 簡單易用
云計(jì)算終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎(chǔ)差或無基礎(chǔ)的辦公人員使用；對于呼叫中心的人工坐席而言，無需對計(jì)算機(jī)硬件有過多了解。
3） 高擴(kuò)展性
云計(jì)算終端具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，可輕松的擴(kuò)展到多達(dá)數(shù)千個(gè)云終端，并且，通過服務(wù)器端的集中配置，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)千個(gè)終端的部署；能夠很好地滿足電信或移動(dòng)呼叫中心快速增長的業(yè)務(wù)需要
4） 低擁有成本
以100個(gè)用戶為例，硬件投資方面，云計(jì)算終端方案比標(biāo)準(zhǔn)PC單機(jī)模式可以有22%的節(jié)??；終端部署，云計(jì)算終端方案的搭建時(shí)間成本可節(jié)省78%；能源消耗，云終端方案可節(jié)省60%.
5） 提高管理效率
IT人員可通過服務(wù)器遠(yuǎn)程集中管理所有終端，一切軟硬件升級(jí)和維護(hù)都只需在服務(wù)器端進(jìn)行，有效提高IT管理效率
6） 數(shù)據(jù)安全
對于呼叫中心，數(shù)據(jù)安全是最重要的，有效地避免了人為或意外導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或損失，同時(shí)關(guān)鍵信息儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)介質(zhì)上，確保備份的安全。
7） 綠色健康
云計(jì)算終端功率不超過5瓦，十分省電；并且機(jī)體運(yùn)行無需風(fēng)扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心；并且機(jī)體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。
TC-T3200云計(jì)算終端特點(diǎn)：
1、4核CPU，出色的處理能力。
2、支持32位色深，1080P，支持高清視頻。
3、支持多種協(xié)議，是TC-T3200最大亮點(diǎn)，目前市場主流的虛擬化的協(xié)議都支持，vmware的pcoip協(xié)議，citrix的ICA協(xié)議，microsoft的RDP、 RemoteFX，SPICE。
4、都可以輕松連接到虛擬化平臺(tái)，輕松的使用虛擬桌面的軟件，如OFIICE辦公軟件，財(cái)務(wù)軟件、用友ERP軟件、房地產(chǎn)專用軟件、航空航班查詢軟件等等，服務(wù)端統(tǒng)一管理客戶終端用戶，升級(jí)維護(hù)工作一步到位，真正做到終端接近“零”維護(hù)。
5.實(shí)現(xiàn)一對一的，一個(gè)TC-T3200對應(yīng)一個(gè)虛擬桌面，完全是一步獨(dú)立的電腦，個(gè)性化你的虛擬桌面，完全不受其他用戶的控制，也不影響其他用戶。
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