捷為軟件——以項(xiàng)目管理為核心 2013.01.28 金蛇年 最新轉(zhuǎn)載：

行業(yè)背景

    技術(shù)服務(wù)行業(yè)包括各種系統(tǒng)集成，軟件和互聯(lián)網(wǎng)，電信通訊，生物醫(yī)學(xué)工程，安防工程，石油工程，水利電力工程，地質(zhì)勘探等技術(shù)服務(wù)公司，科研院所和高等院校。技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式一般都是按項(xiàng)目來運(yùn)作的，其業(yè)務(wù)分為售前，售中和售后三個(gè)階段，分別由不同部門和人員對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

    對(duì)于技術(shù)服務(wù)公司來說，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程的整體管理，包括計(jì)劃，執(zhí)行和監(jiān)控，也就是對(duì)人，流程和知識(shí)的管理。目前市面上多數(shù)中小型ERP系統(tǒng)按職能部門對(duì)銷售，采購(gòu)，生產(chǎn)，質(zhì)量，物流等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行管理，適用于生產(chǎn)制造行業(yè),這與技術(shù)服務(wù)公司跨部門的，以工作任務(wù)分解（WBS）為核心的計(jì)劃應(yīng)用需求有較大差異；而常見的OA系統(tǒng)雖然涉及到流程管理，但多數(shù)OA脫胎于行政事業(yè)單位，側(cè)重于行政審批流程，無(wú)法與公司核心業(yè)務(wù)鏈緊密結(jié)合，管理的廣度和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到技術(shù)服務(wù)公司對(duì)信息化建設(shè)的要求。

    作為技術(shù)服務(wù)公司的管理者和職員，工作中經(jīng)常會(huì)遇到或可能遇到下面一些問題：
　  1.無(wú)法做到每個(gè)環(huán)節(jié)透明、可控，企業(yè)管理者不清楚員工每天在做什么，交代下去的事情，不知道落實(shí)得如何，缺乏執(zhí)行力和檢視機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作效率低下的環(huán)節(jié)。
　  2.對(duì)員工工作的評(píng)估和監(jiān)督，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏數(shù)據(jù)支持和系統(tǒng)分析工具。如何解決人力資源的考核問題，準(zhǔn)確了解每個(gè)人、每天、每月、每年的工作完成情況？
　  3.難以進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作流于形式，無(wú)法完全掌握相關(guān)人員的資料和情況，經(jīng)常重復(fù)勞動(dòng)。
　  4.員工流失造成客戶資料和信息資源的損失，相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也沒有沉淀下來；企業(yè)做了多年，經(jīng)驗(yàn)還是在少數(shù)人的腦海里，能夠做到知識(shí)的積累，達(dá)到“人在有改善、人走無(wú)影響”嗎？
　  5.如何更好地營(yíng)造一個(gè)溝通、交流、創(chuàng)新、信任的文化氛圍？更好地激勵(lì)每一位員工尤其是知識(shí)工作者？
　  6.如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，在家中、外地出差或度假中，隨時(shí)隨地、安全的開展工作并保證數(shù)據(jù)同步，使得業(yè)務(wù)具有連續(xù)性。

捷為iMIS解決之道

    捷為iMIS系統(tǒng)就是專門針對(duì)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)開發(fā)的，其可根據(jù)每個(gè)公司特點(diǎn)進(jìn)行高度個(gè)性化的自定義功能十分適合于技術(shù)服務(wù)行業(yè)。運(yùn)用捷為iMIS，對(duì)技術(shù)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行全面管理，實(shí)現(xiàn)一站式企業(yè)信息門戶，具體如下：
一、客戶管理
　  分類管理企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)信息。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶管理與聯(lián)系人、合同、客戶項(xiàng)目以及圍繞客戶進(jìn)行的日常工作任務(wù)、日程安排和工作記錄的集成，在同一頁(yè)面能夠明細(xì)了解客戶的所有相關(guān)信息。
　  詳細(xì)管理客戶聯(lián)系人信息，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶多聯(lián)系人的管理方式，同時(shí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人管理和Outlook的集成實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人信息共享。

二、合同管理
　  實(shí)現(xiàn)公司購(gòu)銷合同的信息和合同相關(guān)的文檔等附件的管理
　  合同的收付款管理：包括收付款計(jì)劃和收付款記錄，系統(tǒng)自動(dòng)生成收付款工作計(jì)劃的日程安排，并對(duì)工作日程進(jìn)行跟蹤提醒。

三、項(xiàng)目管理
　　技術(shù)服務(wù)行業(yè)的大部分核心業(yè)務(wù)都可以用項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用項(xiàng)目模板的定制功能，iMIS可完全根據(jù)公司業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司業(yè)務(wù)（特別是跨部門業(yè)務(wù)）的綜合管理。系統(tǒng)通過對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)分解，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的明細(xì)管理，包括任務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)、周期以及相應(yīng)的工作日程安排等，并對(duì)每個(gè)任務(wù)執(zhí)行人員的工作記錄進(jìn)行管理；與具體項(xiàng)目和任務(wù)相關(guān)各種表單，附件也可以統(tǒng)一管理起來；項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理可監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)員工工作及時(shí)做出評(píng)估和指導(dǎo)。具體包括：
  　售前項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)部門的實(shí)際工作流程定制售前項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目立項(xiàng)審核、制定項(xiàng)目計(jì)劃、制定合同、項(xiàng)目啟動(dòng)申請(qǐng)、項(xiàng)目啟動(dòng)審核到項(xiàng)目啟動(dòng)的全過程項(xiàng)目售前管理流程和狀態(tài)審核等工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)售前項(xiàng)目的全過程管理。
 　 售中項(xiàng)目管理：系統(tǒng)按照公司實(shí)際工作流程定制項(xiàng)目售中管理的流程，一般分為項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目審核、項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目總結(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)，項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目售中管理的核心，包括成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和進(jìn)度管理等。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過每個(gè)成員的工作任務(wù)內(nèi)容、工時(shí)記錄和項(xiàng)目管理的相關(guān)表單、附件、備注、任務(wù)進(jìn)度等信息來監(jiān)控項(xiàng)目的運(yùn)行情況。項(xiàng)目驗(yàn)收后，在項(xiàng)目總結(jié)階段，可以通過對(duì)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估總結(jié)。
 　 售后服務(wù)管理：系統(tǒng)按照公司售后服務(wù)的實(shí)際工作流程定制售后服務(wù)管理，包括服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)分類，服務(wù)實(shí)施，客戶滿意度調(diào)查等工作任務(wù)，并通過服務(wù)登記，客戶滿意度等自定義字段，對(duì)客戶售后服務(wù)進(jìn)行全面管理。

四、知識(shí)管理
　　知識(shí)管理為企業(yè)提供一個(gè)積累知識(shí)、整合知識(shí)、共享和利用知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)的管理平臺(tái)，系統(tǒng)通過加密和授權(quán)的管理方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類管理文案和業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)一管理，對(duì)內(nèi)作為企業(yè)和員工快速獲取知識(shí)和整合知識(shí)的有效途徑，對(duì)外作為客戶、供應(yīng)商和合作伙伴深入了解公司、獲取企業(yè)信息的窗口。
 　知識(shí)分類：分類管理各種文檔資料，保存資料原始信息。項(xiàng)目執(zhí)行過程中的文檔保存在項(xiàng)目附件中，也可關(guān)聯(lián)到具體的項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目文檔集中保存到知識(shí)中心;
 　知識(shí)維護(hù)：通過上傳、下載、刪除等功能，具有相應(yīng)權(quán)限的用戶可以對(duì)系統(tǒng)管理的知識(shí)文件進(jìn)行管理整合;
 　 知識(shí)檢索：按照知識(shí)類型和關(guān)鍵字在知識(shí)管理中進(jìn)行快速檢索，查找需要的知識(shí)信息文檔;
 　信息發(fā)布：管理各種信息文章，包括內(nèi)部知識(shí)文檔和外部網(wǎng)頁(yè)鏈接，信息列表和單篇文章都可由授權(quán)用戶發(fā)布在公司和個(gè)人主頁(yè)上.