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“皇明”太陽能面臨競爭日益落寞 屢遭投訴遇信任危機

發(fā)布時間:2010年3月31日 來源:中國節(jié)能住宅網(wǎng)

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  “皇明”太陽能面臨競爭日益落寞 屢遭投訴遇信任危機 


    這個社會無時無刻都在競爭中不段發(fā)展,無論每個行業(yè)都存在激烈的競爭,逃不開“優(yōu)勝劣汰”的自然法則。在新的競爭環(huán)境下,“皇明”這個曾經(jīng)中國太陽能行業(yè)的領跑者,如今卻隱藏著令人擔憂的危機;盡管還守著一塊“世界上最大的太陽能光熱產(chǎn)品制造基地”的金字招牌,但正日益顯露落寞、窘困之相。 


    近期,記者頻頻接到全國各地消費者對皇明太陽能產(chǎn)品的投訴和抱怨,稱其所購買的皇明太陽能熱水器不但產(chǎn)品質(zhì)量差,而且工作人員的服務態(tài)度更差。消費者買了皇明太陽能熱水器,不但在經(jīng)濟上造成了損失,同時也給其生活帶來不便,質(zhì)量的無法保證和售后的不盡人意讓消費者失望至極。為何這個享譽太陽能行業(yè)的金字招牌頻頻出現(xiàn)如此問題?甚至皇明集團多次被《現(xiàn)代快報》列入“黑名單”。皇明集團光環(huán)背后如今卻是隱憂重重! 


    消費者:產(chǎn)品質(zhì)量出問題售后不盡人意 


    山東德州的張小姐近期向記者反映,她于今年8月份在寧津縣時集鎮(zhèn)盛隆商行安裝了皇明集團的歐迪克太陽能,當時與商家說好了電熱帶在秋后給安上,可是結(jié)完賬,售后服務說來安裝卻遲遲不來,而且太陽能漏水,不能用,張小姐多次打電話售后,售后一直以沒空為由,不來維修。“自從購買了皇明太陽能,嚴重影響了我的生活,當初承諾的售后也是忽悠消費者的,態(tài)度也十分的惡劣,真是對皇明太陽能徹底失去信心了”張小姐表示。 


    另外,一位劉女士也對皇明太陽能提出投訴,她于2009年2月份發(fā)現(xiàn)皇明太陽能一根真空管爆破,不能正常使用,因為還在保修期內(nèi),劉女士隨后聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商,得到的答復卻是先前的經(jīng)銷商已更換,如果想要維修要收收費.劉女士又把電話打到皇明公司,隨后經(jīng)銷商就來到劉女士家,看了看太陽能說是人為的,不在保修范圍.劉女士跟他爭辯起來.經(jīng)銷商又說太陽能不像是皇明的產(chǎn)品,說要修就收費.隨后就走了,劉女士沒辦法又把電話打到皇明公司,公司的人要劉女士把太陽能及使用說明書的照片發(fā)給他們.又過了兩天一個說是皇明的業(yè)務來了把太陽能及使用說明書和發(fā)票拍走,走前業(yè)務員說太陽能的說明書是真的,太陽能不是皇明的產(chǎn)品,叫劉女士找以前的經(jīng)銷商去,隨后就不再搭理劉女士了.直到現(xiàn)在皇明也沒給劉女士一個說法。 


    “大半年過去了太陽能水箱也在漏水,不能使用,皇明太陽能的人也無音信.人再也沒來過.真不敢相信如此知名的大品牌會是這樣對待消費者。”劉女士無奈的說。 


    接到消費者投訴后,記者立即發(fā)函至皇明公司核實了解事情真相?;拭鞴疽晃晃幕行牟块T的崔小姐查收了函件并告知他們會去核實清楚,隨后回復本刊。沒過多久,皇明公司一位客服打電話要求記者把投訴者信息反饋給他們,他們會去處理。 


    可是直到記者發(fā)稿前,也沒接到皇明公司的任何回復及對消費者事情的處理結(jié)果。致電皇明公司,工作人員稱相關領導不在,工作人員卻以不知事情為由沒有任何答復。 


    業(yè)內(nèi)人士:皇明越來越不像太陽能企業(yè)  忽視消費者必非偶然 


    “皇明太陽能”到底怎么了?在涉足大量新領域后,如今的皇明,越來越不像太陽能企業(yè)了。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。 


    據(jù)了解,在太陽能熱水器行業(yè)打下基礎之后,近年來,皇明太陽能展開多元化擴張——以“太陽谷”項目為主體,皇明實現(xiàn)了對太陽能制造、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游觀光,甚至教育培訓等眾多領域的擴張。 


    如此多元化的擴張發(fā)展,許多業(yè)內(nèi)人士及專家對皇明集團的做法表現(xiàn)出極大的質(zhì)疑?;拭魅绱舜髲埰旃牡?ldquo;變身”,到底是為了進一步做大太陽能,還是因行業(yè)內(nèi)競爭激烈利潤走低后,想“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”其它領域以謀求新出路? 


      另外一方面,皇明集團向多領域的擴張,未必能做好充分的工作準備,兼顧到每個領域的發(fā)展。質(zhì)量和服務的水準也就難免出現(xiàn)疏忽,給企業(yè)自身和消費者都會帶來不好的影響。 


    雖然,皇明太陽能被列入家電下鄉(xiāng)名錄,但是從眾多消費者的埋怨來看,皇明品牌雖然牌子響亮,但是并沒有受到太多消費者的青睞和支持。據(jù)悉,目前中國是太陽能利用率最高的國家,但消費階層對其認知仍然有限,再加上如今政策上缺乏支持、銀行惜貸,而皇明內(nèi)部又被指出問題重重,種種壓力把其推向了像創(chuàng)業(yè)初期給民眾普及太陽能概念步履維艱的地步。如果皇明的一切“隱憂”都無法最終“釋懷”,那么,在不遠的將來,皇明千辛萬苦所累積的知名度將毀于一旦。 


    律師:“三包”是基本保留證據(jù)維護自身權(quán)益 


    如今產(chǎn)品的質(zhì)量和售后的服務倍受關注,在遇到質(zhì)量問題時,律師指出消費者要保留足夠的證據(jù),并且應該盡快采用法律的程序維護自身權(quán)益?,F(xiàn)在很多廠家采用“緩兵之計”來麻痹消費者,以協(xié)商等借口故意拖延時間,這樣一旦拖過時效期受害人也無法采用法律的手段保護自己了。 


    在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛救濟途徑中,不管是投訴、申訴還是起訴消費者承擔了一定的初步舉證義務。消費者應保留或者向銷售者索要購買商品的發(fā)票,注意收集產(chǎn)品包裝中的產(chǎn)品檢驗合格證書,有關產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的說明,使用及售后服務說明手冊,以及產(chǎn)品“三包”的有關說明。 


    最后律師還提醒廣大的消費者,在購買商品時要注意保留產(chǎn)品的發(fā)票、收據(jù)等消費憑證,要核對收據(jù)上的商品是不是你所購買的型號。另外,收據(jù)上的印章要與企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一,認真核對防止商家從中搗鬼。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題,或者對消費者造成了傷害,要保留現(xiàn)場、證據(jù)等必要證物,以便將來在法庭上可以維護自己的權(quán)益。 


    顧客是上帝何時才能說得出做得到? 


    在接到眾多消費者對皇明太陽能的投訴中,售后服務占最大比例,大多數(shù)消費者表示難以接受的就是廠家利用各種借口來拖延時間,最后不了了之?;拭髯鰹橐淮笾放?,產(chǎn)品質(zhì)量出問題,加上售后服務如此之差難免對消費者造成影響,這樣下去皇明將漸漸失去消費者的信任對其的信任與支持,后果將不堪設想。 


    專業(yè)人士指出,向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。有效地處理顧客投訴,及時補救失誤等售后服務措施成了保護消費者權(quán)益的最有效途徑。在現(xiàn)代社會,企業(yè)要想長期盈利,走向強盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,滿意的售后服務便是成功法寶之。


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